Il Tecnico IT di Primo Livello funge da primo punto di contatto per l'assistenza tecnica agli utenti finali, gestendo richieste di supporto relative a hardware, software e problemi di base di rete. Risolve la maggior parte delle issues comuni in modo rapido per minimizzare i tempi di inattività, escalando solo i casi complessi ai livelli superiori. Questo ruolo è essenziale per garantire l'operatività quotidiana dei sistemi IT in aziende di varie dimensioni.
Responsabilità principali:
- Gestione delle richieste in ingresso tramite telefono, email, chat o sistemi di ticketing, inclusa la categorizzazione e priorizzazione.
- Diagnosi e risoluzione di problemi hardware di base come malfunzionamenti di PC, stampanti, periferiche USB e monitor.
- Supporto software: configurazione di applicazioni, risoluzione di errori comuni in sistemi operativi Windows/macOS, gestione password e reset account utente.
- Installazione iniziale e setup di dispositivi, software e aggiornamenti di routine.
- Monitoraggio base della rete LAN, troubleshooting di connettività Wi-Fi.
- Documentazione dettagliata di ogni intervento, creazione di ticket e report per knowledge base interna.
- Formazione base agli utenti su procedure standard e best practice per evitare ricorrenze.
- Escalation tempestiva di problemi non risolvibili, fornendo al Tier 2 tutte le info raccolte.
Requisiti essenziali:
- Diploma di scuola superiore tecnico-informatica o laurea triennale in discipline affini.
- Conoscenze solide di Windows 10/11, macOS e suite Office 365.
- Familiarità con protocolli di rete base (TCP/IP, DHCP) e tool diagnostici.
- Ottime capacità comunicative per interazioni con utenti non tecnici, problem solving veloce e lavoro sotto pressione.
- Disponibilità a turni, reperibilità e trasferte onsite se richiesto.
Competenze preferenziali:
- Esperienza 1-2 anni in help desk o supporto IT; Conoscenza di Active Directory, tool di ticketing e nozioni di cybersecurity base (antivirus, firewall).
- Lingu