Experteer OverviewIn questo ruolo ti occuperai di fornire supporto IT operativo per colleghi, sia on‑site che remoto, nelle sedi in Italia e in Sud Europa. Garantirai servizi IT orientati all'utente, gestione incidenti e richieste di primo livello e contribuirai a progetti OT e ITSM. Lavorerai in un contesto internazionale, collaborando con Team Service Desk e fornitori esterni per mantenere servizi affidabili e sicuri. Unisci competenze hardware e software per migliorare l’esperienza utente e i processi di supporto, in linea con le policy aziendali. Unisciti a un gruppo che valorizza teamwork, miglioramento continuo e innovazione.
Retribuzione / Benefits
- Assistenza hardware/software su desktop, laptop, stampanti e sistemi videoconferenza, con troubleshooting, installazioni e aggiornamenti
- Formazione di base su strumenti hardware e software quando necessario
- Supporto alle attività di connettività locale in collaborazione con i network administrator
- Gestione inventario apparecchiature e documentazione attività per condivisione interna
- Manutenzione hardware/software e coordinamento con fornitori per riparazioni
- Garantire conformità a policy IT e di sicurezza
- Supporto ai servizi IT standard per l’Operational Technology (OT)
- Partecipazione a progetti IT legati all’area di competenza
- Miglioramento continuo dei processi IT e strumenti ITSM con approccio customer first
- Gestione incidenti e service request di 1° livello: apertura, registrazione, categorizzazione, prioritizzazione, risoluzione ed escalation
- Individuazione di aree critiche e implementazione di soluzioni in linea con SLA
- Collaborazione con Service Desk regionale e globale e gestione escalation
- Hands‑on supporto di 2° e 3° livello e progetti IT
- Servizi IT standard per OT e attività di troubleshooting dedicate
Responsabilità
- Esperienza IT di almeno 3 anni
- Analisi, problem solving e rapidità di comprensione
- Ottime capacità comunicative e orientamento all’esperienza utente
- Capa