Il professionista in Telemarketing si specializza nelle attività di marketing implementate telefonicamente. Questo ruolo può essere svolto da un call center o, in certi casi, da casa. Il suo compito principale è stabilire un contatto telefonico diretto tra l'azienda e i clienti esistenti o potenziali, per scopi di pubblicità e promozione, tra le altre operazioni commerciali.
Questo professionista si distingue in due funzioni: nel telemarketing outbound, l'operatore avvia il contatto telefonico con i clienti tramite un elenco fornito dall'azienda, rispettando le normative sulla privacy. Mentre nel telemarketing inbound, risponde alle chiamate clienti, fornendo informazioni e assistenza, cercando di indirizzare la chiamata con obiettivi commerciali specifici.
Oltre a gestire le telefonate, il professionista si occupa anche di data entry, invio di email e gestione del database dei contatti. Una parte fondamentale del suo lavoro è lo script di telemarketing, una guida creata appositamente per l'operatore da personalizzare in base al cliente contattato.
Il professionista in telemarketing svolgerà il suo lavoro attraverso un PC con cuffie e microfono in un call center aziendale o in aziende specializzate in telemarketing che propone questi servizi in outsourcing. Il contratto di lavoro può essere a tempo pieno o parziale, con un compenso fisso e commissioni basate sui risultati ottenuti.
L'operatore in telemarketing ha il compito di attuare le strategie di marketing attraverso contatti telefonici. Questi possono avvenire sia in un call center che, in certe circostanze, da casa. Le sue principali funzioni sono il telemarketing outbound e inbound. Inoltre, si occupa del data entry per la gestione del database clienti, degli appuntamenti e dell'invio di e-mail.
Il suo lavoro si svolge di solito in un call center dotato di cuffie e microfono, sia in outsourcing o presso grandi aziende. Il contratto può essere full-time o part-time, con un salario fisso e commissioni basate sui risultati ottenuti come il numero di appuntamenti fissati o i leads generati.
La sua carriera potrebbe includere ruoli di responsabilità crescente come Telemarketing Executive, Team Leader o Supervisor Telemarketing.
Per diventare un operatore in telemarketing, un titolo di studio specifico non è necessario. Ma esperienza pregressa nei call center o, in generale, nel settore delle vendite, potrebbe essere utile. Una formazione professionale può arricchire le competenze del candidato, rendendolo più competitivo nel mercato del lavoro. Frequentare un corso per operatori di telemarketing e di teleselling potrebbe fornire le competenze necessarie per portare avanti con efficacia le telefonate commerciali.
Questi corsi insegnano le basi della comunicazione efficace, le tecniche per identificare le esigenze del cliente, le strategie di ascolto per comprendere la soluzione più adatta da proporre al cliente, e le tecniche di telemarketing per conquistare e fidelizzare il cliente. Inoltre, insegnano l'uso del tono di voce e la gestione del ritmo della conversazione, così come la modalità di gestione dei database.
Appena assunti, gli operatori in telemarketing ricevono una formazione iniziale sugli aspetti tecnici del servizio e un periodo di formazione sul lavoro accanto al personale più esperto. Questo permette di maturare esperienza e di imparare a presentare al meglio un prodotto o un’offerta, senza risultare troppo insistente o aggressivo, e di gestire i clienti dall'altra parte del telefono.
Per quanto riguarda le competenze personali, l'operatore in telemarketing dovrebbe possedere buone capacità comunicative, disinvoltura al telefono, potere persuasivo, determinazione, buona conoscenza delle tecniche di vendita, facilità d’uso del computer, orientamento al risultato, attitudine al lavoro in team, pazienza, tenacia e motivazione.
Esercitarsi come operatore nel telemarketing richiede una serie di abilità monospecifiche, sia in termini di soft skills che per quanto concerne le competenze tecniche. Un buon operatore in telemarketing deve saper guidare con successo le telefonate commerciali e dovrà avere familiarità con strumenti informatici come il computer e il software CRM.
Per condurre efficacemente le telefonate commerciali, si richiede una buona capacità di espressione e potere persuasivo. L'obiettivo è convincere i clienti o i potenziali clienti dei vantaggi dei prodotti o servizi offerti. Inoltre, un operatore deve essere determinato e capace di ottenere risposte positive dai clienti.
Molto importante è anche la competenza con il computer. Un operatore in telemarketing deve essere capace di gestire il software CRM per gestire i contatti e registrare l'esito delle telefonate, ma anche di condurre attività di data entry, come l'inserimento dei dati clienti o la pianificazione degli appuntamenti.
Altre competenze importanti sono:
Infine, un buon operatore telemarketing deve saper fare un uso adeguato della sua voce, adattando il tono e il ritmo della conversazione in base al contesto e alle reazioni dell'interlocutore.
| Settore | Servizio clientela |
| Livello minimo di studio | - |
| Diploma consigliato | - |
| Studio di lavoro | - |
| Integrazione professionale | - |
| Stipendio di base | - |
