L'Agente di Viaggio: un professionista del turismo
Spiritato profilo professionale del turismo, l'Agente di Viaggio è l'architetto che progetta, organizza e coordina i viaggi dei sogni per i clienti, sempre attento alle flavibilità di budget. Lavorando a diretta con il pubblico, quest’esperto interpreta le esigenze specifiche di ciascun cliente, che si tratti di professionisti, famiglie, giovani avventurieri o viaggiatori solitari, con l’obiettivo di soddisfarle senza superare il budget prefissato.
La mansione dell'agente di viaggio non si limita alla prenotazione di trasporti ed alloggi. Questi fornisce anche informazioni utili sulle destinazioni, si occupa della gestione delle assicurazioni di viaggio e dei documenti necessari. In caso di contrattempi durante il viaggio, l’agente è sempre pronto a intervenire, offrendo assistenza per organizzare soluzioni alternative e ridurre i disagi.
Operare in un'agenzia di viaggi significa anche gestire il materiale promozionale, mantenere le relazioni con tour operator e compagnie aeree, realizzare e analizzare i resoconti di vendita rispetto agli obiettivi aziendali, studiare le tendenze del mercato turistico e molto altro ancora.
Nei dettagli, le prerogative di un Agente di Viaggio, o Travel Agent, sono le seguenti:
Ricercando l'approccio più personalizzato al cliente, l'Agente di Viaggio, flessibile e creativo, propone una varietà di opzioni di viaggio e servizi, come biglietti aerei o ferroviari, soggiorni in hotel o resort, ma anche servizi extra come i biglietti per le escursioni, visite ai musei, concerti e eventi.
Altro compito essenziale è assistere i clienti lungo il tragitto, gestendo le imprevisti, minimizzando disagi e gestendo reclami o richieste di rimborso per i clienti. Nei panni di un agente di viaggio, anche le attività di back office sono importanti, come la preparazione di materiali promozionali, l'aggiornamento dei database dei clienti e la gestione dei rapporti con i partner di viaggio. È suo compito studiare le tendenze del mercato turistico per individuare nuove nicchie e sviluppare strategie innovative di promozione e vendita dei pacchetti turistici. Si occupa, infine, di report di vendita rispetto agli obiettivi aziendali.
Per intraprendere la professione di Agente di Viaggio, in genere è sufficiente un diploma di scuola superiore a indirizzo turistico, anche se in alcuni casi può essere richiesta una laurea in Turismo o in campi correlati. Essenziale è la conoscenza delle lingue straniere, per comunicare con i clienti stranieri ma anche per organizzare viaggi internazionali in modo efficiente.
Viene attribuita un'importanza particolare alla propria esperienza come viaggiatore e turista. Infatti, per diventare un Agente di Viaggio esistono cursi di formazione specifici che forniscono le competenze necessarie per operare nel settore turistico. Questi corsi includono argomenti come destinazioni turistiche nazionali e internazionali, tecniche di vendita e strategie di marketing, normative che regolano il settore turistico, organizzazione di viaggi di gruppo, software e sistemi di prenotazione e negoziazione con agenzie, tour operator, catene alberghiere, compagnie aeree e di trasporto.
Oltre a dominare il mercato turistico nazionale e internazionale, è essenziale per un Agente di Viaggio avere una buona padronanza delle procedure e degli strumenti di prenotazione online, le tecniche di marketing e promozione turistica, avere familiarità con le principali compagnie di trasporto passeggeri e saper utilizzare i software CRS (Computer Reservations System) e GDS (Global Distribution System).
Risulta fondamentale dimostrare un'eccellente predisposizione al contatto con il pubblico, capacità comunicative, precisione, attenzione alle scadenze, pazienza, cortesia e buone capacità di risoluzione dei problemi.
Per lavorare come Agente di Viaggio, sono richieste una serie di competenze ampie e diversificate. È fondamentale una buona conoscenza del mercato turistico, sia nazionale che internazionale. È necessario essere in grado di utilizzare gli strumenti di prenotazione online, conoscere tecniche di marketing e promozione turistica. Altre competenze organizzative e gestionali importanti in questa professione comprendono:
Orientamento al cliente, precisione, attenzione alle scadenze, pazienza, cortesia e ottime competenze di problem solving sono altre qualità fondamentali per svolgere al meglio la professione dell'Agente di Viaggio.
| Settore | Turismo |
| Livello minimo di studio | - |
| Diploma consigliato | - |
| Studio di lavoro | - |
| Integrazione professionale | - |
| Stipendio di base | - |
