Il Portiere Notturno, noto anche come Night Auditor, rappresenta un ruolo chiave all'interno di strutture alberghiere, residence, resort e B&B. Il suo compito primario è assicurare la funzionalità del sito durante le ore notturne e garantire agli ospiti un riposo sereno e indisturbato.
La figura del Portiere Notturno prevede diverse funzioni fondamentali. Esso si occupa della sicurezza delle strutture, dell'accoglienza degli ospiti, delle varie attività amministrative come la chiusura contabile giornaliera. Inoltre, prepara le attività del personale per le prime ore della giornata, come gestire le listine di check-in e check-out, e organizzare le sveglie dei clienti.
A questo si aggiunge l'incarico di verificare che tutti gli impianti elettrici, di riscaldamento e sicurezza siano operativi, e di tenere sotto controllo le aree comuni. Inoltre, è importante la redazione del report giornaliero sugli avvenimenti notturni, da condividere con il team del turno mattutino.
Svolgere il ruolo di Portiere Notturno richiede una forte capacità di adattamento ai ritmi notturni e un elevato senso del dovere e della responsabilità. Questa figura può trovare opportunità lavorative in diverse strutture, da semplici ostelli a resort di lusso.
Il Portiere Notturno svolge un ruolo cruciale nel garantire agli ospiti un soggiorno tranquillo durante le notte. I compiti affidati a questa figura sono molteplici e richiedono precisione e attenzione nei dettagli.
Il Portiere Notturno è responsabile per la sicurezza del luogo e per prevenire potenziali disturbi per gli ospiti, questo include la supervisione dell'hotel, la verifica del funzionamento corretto degli impianti e delle strutture, l'effettuazione di giri di controllo e il mantenimento dell'ordine generale.
La sua mansione include anche la gestione della reception notturna e la chiusura contabile giornaliera, da cui derivano compiti come il check-in e check-out degli ospiti, la consegna delle chiavi, l'identificazione dei clienti e la gestione delle prenotazioni.
Il Portiere Notturno ha inoltre il compito di assistere i clienti rispondendo alle loro esigenze, preparando gli ordini per le colazioni e i servizi speciali, risolvendo eventuali emergenze.
Infine, il Portiere Notturno è responsabile della redazione del report delle operazioni quotidiane e degli avvenimenti notturni, per tenere informata la direzione dell'hotel e il personale del turno successivo.
Per aspirare al ruolo di Portiere Notturno, è consigliabile avere un background formativo nel settore turistico-alberghiero. Un diploma di scuola alberghiera o un corso specifico per portiere d'albergo possono costituire un ottimo inizio.
Il Portiere Notturno deve possedere competenze a 360 gradi, tra cui nozioni di contabilità fondamentali per la gestione della chiusura contabile, abilità informatiche per l'utilizzo dei software gestionali e la conoscenza delle lingue straniere.
Allo stesso tempo, le conoscenze di primo soccorso possono rivelarsi molto utili per affrontare eventuali emergenze mediche. È inoltre fondamentale essere a conoscenza dei regolamenti e delle procedure interne alla struttura in cui si opera.
Le competenze chiave per questo ruolo includono la consapevolezza delle procedure amministrative e contabili dell'albergo, la capacità di customer care, le abilità comunicative e di risoluzione dei problemi, nonché precisione e attenzione al dettaglio.
Molto importante, infine, è la capacità di regolare il proprio ritmo di vita per adattarsi agli orari notturni. Questo professionista può prestare servizio in strutture di diverso tipo, da motel ed ostelli a bed & breakfast e resort di lusso.
Il Portiere Notturno deve possedere una serie di competenze specifiche per svolgere al meglio il proprio lavoro. In particolare, è fondamentale che abbia una solida conoscenza delle procedure amministrativo-contabili dell’albergo, come per esempio le operazioni per la chiusura contabile quotidiana.
Essere in grado di mantenere l'attenzione alta durante tutto il turno notturno è un requisito imprescindibile, così come la capacità di comunicare efficacemente nelle situazioni più stressanti o di emergenza. Tra le competenze più apprezzate, troviamo senza dubbi una grande capacità di problem solving.
Il Portiere Notturno deve mostrare, inoltre, fiabilità e serietà, accanto a discrezione e capacità di interazione con gli ospiti. Tutte queste abilità, insieme alla conoscenza di almeno una lingua straniera, sono fondamentali per svolgere con competenza il ruolo di Portiere Notturno.
| Settore | Sicurezza |
| Livello minimo di studio | - |
| Diploma consigliato | - |
| Studio di lavoro | - |
| Integrazione professionale | - |
| Stipendio di base | - |
