Il nostro cliente è una storica azienda di processo del territorio, ad oggi in fase di potenziamento dell'organico.
La risorsa sarà l’interfaccia tecnica tra i clienti e i reparti interni, gestendo le segnalazioni di non conformità, coordinando le soluzioni e garantendo la soddisfazione del cliente. Lavorerà a stretto contatto con il Technical Service Specialist, i gruppi di vendita, R&D e produzione, e potrà essere chiamato a visitare i clienti per un dialogo tecnico diretto.
In particolare si occuperà di:
* Essere il primo punto di contatto per le segnalazioni di non conformità dei clienti, raccogliendo e documentando le problematiche tecniche;
* Analizzare le segnalazioni, coordinarti con i reparti interni (R&D, produzione, qualità) per identificare le cause e proporre soluzioni;
* Comunicare in modo chiaro e professionale informazioni tecniche sia ai clienti che alle squadre interne;
* Organizzare e partecipare a visite presso i clienti per valutare le problematiche sul campo e facilitare la risoluzione;
* Mantenere una documentazione accurata delle segnalazioni, delle azioni intraprese e degli esiti nel sistema CRM/ERP;
* Supportare il Technical Service Specialist nella preparazione di report, documentazione tecnica e comunicazioni ai clienti;
* Collaborare con i vari enti per garantire una risoluzione tempestiva ed efficace delle problematiche dei clienti.
Desideriamo entrare in contatto con candidati in possesso di titolo di studi (Diploma o Laurea) ad indirizzo tecnico (meccanico o chimico) con pregressa esperienza, seppur breve, nella gestione dei claims cliente.
Costituisce requisito mandatorio un'ottima conoscenza della lingua inglese, ottime doti comunicative e relazionali, la conoscenza dei principali strumenti informatici (Microsoft Office)
Completano il profilo un approccio customer oriented, doti di problem solving, e la capacità di lavorare in team.
Si richiede disponibilità a viaggiare per visite presso i clienti, se necessario.
L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy https://www.wexecutive.eu/privacy-policy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. R.0000155 del 31/12/2021.