PpStruttura operativa della distribuzione organizzata ricerca un/una Addetto/a gestione reclami dedicato/a al post-vendita su canali negozio e digital. La figura presidia l’intero ciclo del reclamo, garantendo risposte puntuali e tracciate. /p h3Attività principali /h3 ul lipresa in carico delle segnalazioni da punto vendita, telefono e portale clienti, con apertura ticket nel gestionale CRM /li lianalisi del caso e verifica documentale (scontrini, DDT, foto difetto) secondo policy resi e garanzie /li licoordinamento con logistica e acquisti per sostituzioni, rimborsi o riparazioni; chiusura pratiche entro SLA interni /li liaggiornamento al cliente sullo stato pratica e redazione report settimanali su ricorrenze e cause /li liregistrazione esiti e note operative su fogli di lavoro Excel e sistema ticketing /li /ul h3Offerta e benefit /h3 ul licontratto a tempo determinato, tempo pieno full-time 40h /li liBuoni pasto /li liFormazione continua su procedure, policy e sistemi /li liWelfare aziendale /li /ul h3Requisiti /h3 ul lidiploma di scuola secondaria di secondo grado /li lidimestichezza con CRM e pacchetto Office (in particolare Excel per report e analisi) /li licapacità di gestione del conflitto e comunicazione scritta precisa /li lidisponibilità a turni diurni inclusi sabati a rotazione /li /ul pOrario full-time su 5 giorni. /p pSede di lavoro: Corciano /p /p #J-18808-Ljbffr