First level technician (sw help desk)

First Level Technician

Diventa parte della nostra storia di successo!

Siamo SSI SCHÄFER, un leader globale nella fornitura di soluzioni per tutte le aree dell'intralogistica. Siamo anche un'azienda a conduzione familiare che investe nelle competenze, nella passione e nei talenti dei propri collaboratori.

In quanto uno dei maggiori fornitori del settore, supportiamo i nostri clienti con tecnologie e software innovativi per incrementare l'efficienza e la sostenibilità dei processi di stoccaggio, picking e trasporto. Dai magazzini completamente automatizzati con servizi e offerte di manutenzione personalizzati, fino ai sistemi manuali e semi-automatizzati, offriamo soluzioni intralogistiche economiche da un'unica fonte. Inoltre, siamo diventati uno dei principali fornitori di software per il flusso interno dei materiali.

SSI SCHÄFER è composta da oltre 8.800 persone che lavorano in circa 80 società e 7 siti produttivi in tutto il mondo, conquistando clienti di tutti i settori con soluzioni intralogistiche su misura.

Se anche tu stai cercando un datore di lavoro interessante per una collaborazione a lungo termine, vieni a conoscerci!

Il Ruolo

Stiamo cercando una figura tecnica dinamica e orientata alla risoluzione, responsabile della continuità operativa e dell'evoluzione del nostro ecosistema software.

Il/La First Level Technician si occupa della gestione e risoluzione delle richieste di assistenza: è il punto di riferimento strategico per il cliente, capace di analizzare criticità complesse e trasformarle in soluzioni tecniche concrete, garantendo l'efficienza degli impianti attraverso interventi di manutenzione evolutiva e correttiva.

Responsabilità Principali

• Gestione Ticket: Presidiare il flusso delle richieste di assistenza, garantendo il rispetto dei più elevati standard di servizio (SLA) e la corretta prioritarizzazione dei task.
• Analisi Tecnica e Troubleshooting: Analizzare in profondità i malfunzionamenti software sugli impianti, individuando le root cause e definendo le strategie di risoluzione più efficaci.
• Collaborare con il team di sviluppo su applicazioni basate su .NET 10+ (C#, VB.NET).
• Bug Fixing: Intervenire direttamente sul codice per risolvere bug e sviluppare modifiche migliorative individuate durante l'attività di supporto.
• Comunicazione con il cliente: Agire come consulente tecnico per il cliente, raccogliendo requisiti di dettaglio e mantenendo un flusso comunicativo trasparente e costante.
• Collaborazione: Collaborare attivamente con i team di assistenza Country e Group, e interfacciarsi con i fornitori esterni per la risoluzione di criticità ad alta complessità.
• Data Driven Reporting: Gestire operativamente il CRM aziendale, tracciando con precisione ogni azione e consolidando la knowledge base interna.

Competenze Richieste / nice-to-have

• Solida competenza nello sviluppo in ambiente C# e VB.NET (gradita conoscenza Visual Basic 5/6),
• Padronanza nell'uso di database relazionali (SQL Server, Oracle).
• Conoscenza delle basi del mondo Linux (la familiarità con ambito PCX costituisce un importante valore aggiunto).
• Competenze base di networking e automazione per attività di troubleshooting standard su impianti interconnessi.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (livello B2); la conoscenza del Tedesco è considerata un prezioso valore aggiunto.
• Esperienza (anche breve) in ambiti di Help Desk di 1° livello o supporto tecnico IT.
• Disponibilità a operare su turni e nei weekend per garantire la continuità del servizio.

Profilo Ideale

Cerchiamo una mente analitica e profondamente curiosa, capace di guardare oltre la superficie del ticket per comprendere la logica del sistema.

Ti distingui per la tua capacità comunicativa e per un approccio pragmatico: non ti fermi alla superficie del problema, ma cerchi sempre di comprenderne la logica sottostante. Sei una persona proattiva, orientata al miglioramento continuo e pronta a prendersi la responsabilità del successo del cliente.

Cosa Offriamo

Entrerai a far parte di un team tecnico coeso, in un ambiente dinamico dove la collaborazione e lo scambio di competenze sono alla base di ogni giornata. Crediamo profondamente nel valore delle persone: per questo abbiamo strutturato un percorso di onboarding dedicato, pensato per fornirti fin da subito tutti gli strumenti necessari a muoverti con autonomia e sicurezza tra le nostre tecnologie.

Sarai il volto tecnico dell'azienda per i nostri clienti, contribuendo direttamente all'ottimizzazione dei processi e alla qualità delle nostre soluzioni software.

Sede di lavoro: Vigliano Biellese, modalità di lavoro flessibile (fino a 3 giorni di smart-working).

Retribuzione: €28.000-30.000

Inclusione e Pari opportunità

In SSI SCHÄFER crediamo che la nostra forza risieda nella diversità di storie, idee e prospettive che ogni persona porta con sé. Siamo un'azienda che garantisce le pari opportunità: promuoviamo il talento senza distinzioni di genere, orientamento sessuale, etnia, età, religione o disabilità.