Front Office SupervisorDipartimento: Front OfficeSede: Rome Marriott Park HotelRiporta a: Front Office ManagerTipo di contratto: Full-time / Turni rotativiRole ObjectiveSupervisionare le operazioni quotidiane del Front Office, garantendo un servizio eccellente agli ospiti in linea con gli standard Marriott, supportando il team e contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di soddisfazione cliente e performance operativa.To oversee daily Front Office operations, ensuring exceptional guest service aligned with Marriott brand standards. The Front Office Supervisor supports the team, resolves guest issues, and contributes to operational efficiency and guest satisfaction.Key Responsibilities
Coordinare le attività quotidiane del Front Office (accoglienza, check-in/out, gestione richieste).Assicurare il rispetto degli standard di brand Marriott e delle procedure operative.Gestire e risolvere reclami o problematiche degli ospiti in modo tempestivo e professionale.Monitorare l'occupazione, le prenotazioni e la disponibilità camere, collaborando con il Revenue Manager.Supervisionare l'uso corretto del PMS (es. Opera) e dei sistemi di pagamento.Formare, motivare e valutare il team del Front Office.Collaborare con gli altri reparti (Housekeeping, Manutenzione, F&B;) per garantire un servizio integrato.Redigere report giornalieri e partecipare ai briefing operativi.Garantire il rispetto delle normative in materia di sicurezza, privacy e protezione dei dati.
Specific RequirementsEducation & Experience
Diploma di scuola superiore in ambito turistico o Laurea in Hospitality Management.Almeno 2 anni di esperienza in Front Office in strutture 4 o 5 stelle.Esperienza pregressa in catene internazionali (preferibilmente Marriott, Hilton, Accor).Esperienza nella gestione di team e turnazioni operativi.
Education & Experience (English)
High school diploma in tourism or hospitality; a degree in Hospitality Management is preferred.Minimum 2 years of experience in Front Office roles in 4 or 5-star hotels.Previous experience in international hotel chains (preferably Marriott, Hilton, Accor).Proven experience in team supervision and shift management.
Technical Skills
Conoscenza avanzata del sistema Opera PMS (versione Cloud o On-Premise).Familiarità con strumenti di gestione prenotazioni (Marriott GXP, MARSHA, Mobile Key).Ottima padronanza della lingua inglese (livello B2/C1); la conoscenza di una seconda lingua (es. tedesco, francese, spagnolo) è un plus.Conoscenza delle procedure di upselling, gestione loyalty Marriott Bonvoy, e gestione reclami secondo standard L.E.A.R.N..
Soft Skills
Leadership collaborativa e capacità di motivare il team.Eccellenti doti comunicative e relazionali.Problem solving, gestione dello stress e orientamento al cliente.Precisione, affidabilità e attenzione al dettaglio.Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, weekend e festivi.
What We Offer
Ambiente di lavoro dinamico e internazionale.Opportunità di crescita all'interno del gruppo Marriott.Formazione continua e accesso a programmi di sviluppo professionale.Benefit aziendali e sconti su soggiorni Marriott a livello globale.
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