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Ricoh Italia è leader nella fornitura di soluzioni innovative per la stampa e la gestione documentale. Da decenni supportiamo aziende e organizzazioni con prodotti e servizi all'avanguardia per migliorare efficienza, sostenibilità e collaborazione. What you will be doing Siamo alla ricerca di un/a Tecnico/a di Assistenza On-Site che fornirà supporto tecnico su multifunzioni Ricoh presso un cliente con sede a Milano. La risorsa entrerà a far parte del nostro team tecnico, con un forte orientamento alla qualità del servizio, al rispetto degli SLA e alla soddisfazione del cliente. Responsabilità:
* Monitorare e gestire le chiamate di assistenza tecnica nel rispetto degli SLA aziendali
* Eseguire interventi di installazione, manutenzione preventiva e risoluzione di guasti, garantendo prestazioni ottimali dei dispositivi e minimizzando i tempi di fermo macchina
* Effettuare aggiornamenti firmware e configurare le funzionalità dei dispositivi
* Fornire formazione e supporto ai clienti sull'utilizzo corretto dei prodotti
* Monitorare costantemente le prestazioni dei dispositivi e proporre soluzioni di miglioramento You will ideally have
Requisiti Esperienza:
* Autonomia operativa e buone capacità organizzative
* Familiarità con i dispositivi e sistemi di stampa
* Capacità di comunicare in modo professionale e costruttivo con il cliente
* Attitudine al lavoro di squadra e capacità di fornire feedback costruttivi ai colleghi e alle colleghe
* Capacità di fornire report e feedback strutturati al proprio responsabile Competenze Tecniche:
* Conoscenza di sistemi di stampa e configurazioni di rete
* Capacità di analisi e risoluzione di problematiche tecniche
* Esperienza nell'utilizzo di strumenti diagnostici e gestione degli aggiornamenti firmware
* Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office
* Buona conoscenza lingua inglese (preferibile) Soft Skills:
* Comunicazione Efficace: essenziale per interagire con clienti e colleghi/e, spiegare problemi tecnici in modo chiaro e semplice, e collaborare con il team per risolvere situazioni complesse
* Problem Solving: essere in grado di risolvere rapidamente e in modo efficace i problemi tecnici
* Orientamento al Cliente: attenzione alle esigenze del cliente e capacità di garantire un alto livello di soddisfazione anche in situazioni di pressione
* Adattabilità e Flessibilità: la tecnologia di stampa e le soluzioni di gestione documentale sono in continua evoluzione, è quindi fondamentale che la risorsa sia in grado di adattarsi ai cambiamenti
* Lavoro di Squadra (Teamwork): anche se il lavoro tecnico può sembrare individuale, la collaborazione con altri team (assistenza, vendite, managers) è fondamentale per risolvere i problemi in modo efficiente Titoli Preferenziali:
* Diploma tecnico (informatica, elettronica o equivalente)
* Esperienza nella gestione e manutenzione di dispositivi di stampa, preferibilmente Ricoh
* Certificazioni specifiche nell'ambito informatico
* Patente B In return for your commitment, you can expect
Cosa Offriamo
* Ambiente di lavoro dinamico e innovativo
* Formazione continua sui prodotti e sulle tecnologie Ricoh
* Opportunità di crescita professionale
* Pacchetto retributivo competitivo e benefit aziendali. Se ritieni che questa opportunità possa essere in linea con il tuo profilo e le tue ambizioni professionali, saremmo felici di discuterne ulteriormente.