Service Manager – Retail / POS Systems
Siamo alla ricerca di un Service Manager con esperienza in ambito IT Service Management / IT Support, da inserire in un contesto retail strutturato e internazionale.
La risorsa sarà responsabile della gestione operativa e del miglioramento continuo dei servizi IT a supporto dei punti vendita fisici, con particolare focus su sistemi POS, applicativi retail e processi di service desk.
Modalità di lavoro: Ibrida- Milano
Responsabilità principali:
* Coordinamento delle attività quotidiane e settimanali del team di supporto
* Monitoraggio e analisi dei KPI di servizio: SLA, tempi di risposta, risoluzione ticket e customer satisfaction
* Gestione di escalation, criticità operative e major incident
* Relazione diretta con clienti enterprise e stakeholder interni/esterni
* Ottimizzazione dei processi di ticketing e miglioramento della qualità del supporto
* Collaborazione con team tecnici e Business Unit dedicate a diversi cluster clienti
Requisiti:
* Esperienza in ruoli di Service Management o IT Support
* Conoscenza di framework di Service Management, preferibilmente ITIL
* Familiarità con KPI, SLA e processi di incident/problem management
* Capacità di gestione team, priorità e stakeholder
* Ottime doti comunicative, problem solving e approccio orientato al miglioramento continuo
* Inglese fluente, livello C1, necessario per gestire colloqui e interazioni professionali in lingua
Plus:
* Esperienza in ambito retail, fashion o luxury
* Conoscenza di sistemi POS, preferibilmente Oracle XStore
* Esperienza in contesti enterprise, multi-BU o internazionali