Responsibilities / Tasks
1. Gestione di un team di 8-10tecnici,
2. Sviluppo formativo dei tecnici, controllo ore e qualità dei report di assistenza
3. Primo contatto con la clientela per richieste tecniche legate al Field Service
4. Input per la pianificazione dei tecnici
5. Gettare le basi per la creazione di un help-desk interno, anche attraverso connessione digitale
6. Gestione assistenza e prima diagnosi da remoto
7. Apertura tickets per problematiche tecniche
8. Sopralluoghi dai clientiquando necessario
9. Interfaccia tra Service e New Machine Sales per i KOM e per la gestione di avviamenti e garanzie
Your Profile / Qualifications
10. Background tecnico (diploma perito meccanico o meccatronico, o laurea triennale) con almeno 5 anni di esperienza in aziende metalmeccaniche strutturate
11. Capacità di lettura del disegno tecnico, preferibile capacità di lettura di schemi elettrici
12. Autorevolezza ed esperienza nella gestione e coordinazione di un team
13. Buon livello della lingua inglese, minimo B2
14. Conoscenza dei principali sistemi operativi
15. Senso pratico, flessibilità, gestione tempestiva delle priorità ,capacità di problem solving, resistenza allo stress, buone e consolidate capacità comunicative
16. Residente in zona Parma o provincia
17. Predisposizione per il lavoro in team
18. Time management: corretta gestione delle priorità e delle scadenze in un ambiente dinamico e sfidante