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Job Description:
POSIZIONE RISERVATA ESCLUSIVAMENTE A PERSONALE APPARTENENTE ALLE CATEGORIE PROTETTE (APPARTENENZA DA INDICARE NEL CURRICULUM VITAE)
Questo ruolo è nella divisione UPS Healthcare Italia che opera nel mercato della logistica e distribuzione farmaceutica.
Sede di lavoro: Pozzuolo Martesana (MI)
Tipo di contratto: determinato
Principali responsabilità
* Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, e-mail e sistemi interni UPS
* Aprire, registrare e gestire i casi in modo accurato, assicurando documentazione completa e tempestiva
* Indagare sui problemi esaminando i dati disponibili e collaborando con i team interni per identificare cause e soluzioni
* Monitorare l'avanzamento dei casi dall'inizio alla fine, risolvendo entro i livelli di servizio concordati ed eventualmente escalando
* Fornire aggiornamenti proattivi ai clienti su stato, azioni intraprese e risultati
* Operare in conformità con le politiche, procedure e standard qualitativi UPS
* Mantenere registri accurati e supportare reportistica, audit e attività di miglioramento continuo
Qualifiche ed esperienza
* Diploma di scuola superiore richiesto; titoli di studio ulteriori sono un plus
* Italiano fluente (parlato e scritto) e buona conoscenza dell'inglese (parlato e scritto)
* Esperienza pregressa nel servizio clienti, call center o supporto clienti preferibile
* Forte orientamento al cliente con comunicazione chiara e professionale
* Buone capacità analitiche e di problem-solving, con attenzione ai dettagli
* Confidenza nell'uso di strumenti IT standard e sistemi CRM/gestione casi
* Approccio strutturato e responsabile (capace di gestire più casi fino alla chiusura)
Pronto a fare la differenza nell'esperienza cliente di UPS?
Candidati ora per unirti al nostro team di Pozzuolo Martesana, dove ti occuperai dei casi dei clienti dal primo contatto fino alla risoluzione—fornendo aggiornamenti chiari, supporto affidabile e un servizio conforme agli standard UPS.
Employee Type:
Fixed Term (Fixed Term)
UPS is committed to providing a workplace free of discrimination, harassment, and retaliation.