Leroy Merlin è parte del gruppo internazionale Adeo. La nostra missione è aiutare gli abitanti a dare forma ai loro progetti di casa e di vita, con soluzioni utili ad impatto positivo. Vogliamo offrire al cliente la migliore esperienza di acquisto omnicanale.
Per noi le persone sono al centro. Tutti insieme ci impegniamo a creare un ambiente di lavoro positivo ed inclusivo. Viviamo relazioni autentiche, basate sulla fiducia reciproca, verso il miglioramento continuo delle nostre competenze e performance.
🔹 Percorsi di crescita dinamici ed internazionali e sviluppo continuo attraverso HUB formativo online e training on the job.
🔹 Sistema premiante che valorizza le performance individuali e di squadra.
🔹 Azionariato diffuso Gruppo Adeo.
🔹 Portale convenzioni, scontistiche collaboratori.
🔹 Contratto a tempo indeterminato.
🔹 Mensa aziendale: perché anche il benessere passa dal buon cibo!
🔹 Ambiente dinamico e flessibile: dopo la fase di inserimento, potrai accedere alla nostra policy di smart working ibrido, alternando giornate in sede e da remoto.
La risorsa, inserita all’interno della direzione Digital Data Innovation, nel gruppo di IT Operation and Digital Technology avrà la responsabilità del corretto funzionamento di tutto il parco applicativo di Leroy Merlin Italia a servizio dei negozi, dei depositi e della sede centrale. Tale parco applicativo è costituito in parte da applicativi centralizzati forniti dal Gruppo ed in parte da applicativi locali.
Il servizio di IT Operation è organizzato con 2 partner che offrono servizi di Service desk e gestione incident a Livello 1 e Livello 2.
In tale contesto, l’IT Operations Leader è chiamato ad assicurare il corretto funzionamento degli applicativi e della infrastruttura per ambedue i livelli di servizi, instaurando una forte collaborazione con i team del Gruppo. Coordina un gruppo di 2 Incident managers che a loro volta interagiscono con i partner fornitori del servizio e che facilitano il rapporto con il terzo livello
Sarà accountable della gestione e della risoluzione degli incident e delle service request del proprio dominio di competenza rispetto ai relativi SLA e OLA. Gestirà in prima persona il gruppo ITOps di livello 2, in coordinamento con il Service Desk e Livello 1 ed in collaborazione con i responsabili applicativi di livello 3.
Sarà responsabile del coordinamento della reperibilità 24x7 e conseguente gestione degli alert provenienti dal Operation center.
* Gestire il servizio di IT Ops di livello 2 e livello 1 sia a servizio che interno per assicurare l’efficienza del team
* Monitorare la qualità del servizio attraverso degli SLA e OLA di ogni gruppo di assegnazione
* Supportare la analisi delle anomalie di Livello L2 e alla identificazione dei fix temporanei o calando al livello 3
* Monitorare gli UPTIME, RTO e RPO delle applicazioni
* Approntare e gestire il comitato di crisi (war-room) nel caso di incident di priorità 1
* Assicurare il corretto funzionamento e l’evoluzione del sistema ITSM
* Supportare e coordinare la pianificazione dei rilasci
* Gestire fornitori ingaggiati per alcuni ambiti del servizio
* Gestire il budget per ambito di propria competenza
* Coordinare meeting di confronto fra i vari livelli della catena del servizio
* Migliorare ed evolvere i processi IT della gestione dei ticket e request
* Supportare i negozi nella gestione delle anomalie.
* Gestire gli alert in maniera proattiva per minimizzare l’impatto economico dei disservizi
* Assicurare l’efficacia e la qualità dei processi IT presenti in azienda.
* Interloquire con i referenti del Gruppo per quei servizi sviluppati centralmente
* Creazione periodica di report e monitoraggio KPI sull’andamento del servizio: backlog di incident, SLA, ecc
* Creazione di una Knowledge Base per il supporto di Livello 2
* Esperienza richiesta: dai 3 ai 7 anni nel ruolo o in posizioni affini, preferibilmente nel settore retail
* Ottima conoscenza dei processi ITIL e di almeno 1 sistema di ITSM
* Conoscenza di linguaggio di programmazione e tool di sviluppo software
* Conoscenza di infrastruttura IT, Virtualizzazione e Cloud
* Conoscenza di networking
* Conoscenza della metodologia Agile per la gestione dei progetti
* Buona conoscenza lingua Inglese e/o francese
* Eccellenti capacità comunicative e relazionali
* Spiccata capacità di analisi e sintesi
* Forte predisposizione all’ascolto attivo
* Ottime capacità di problem solving e decision making
* Leadership orientata al cambiamento e all’innovazione
* Leadership d’influenza e capacità di motivare gli altri
* Efficace attitudine al lavoro di squadra
* Elevata resilienza e gestione dello stress
🌍 Crediamo che la diversità sia una risorsa fondamentale per il nostro successo. Accogliamo con favore le candidature di tutte le persone, indipendentemente da genere, età, background e abilità.
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