Direzione Lavoro Group
Direzione Lavoro Group Spa (Aut. Min. **** del 21/01/19) Filiale di IVREA, ricerca per azienda cliente nel settore automotive la figura di un/una CUSTOMER QUALITY SPECIALIST.
La risorsa selezionata entrerà a far parte del team di Customer Service con l'obiettivo di garantire piena soddisfazione dei clienti, interagendo con gli stessi tramite e-mail, telefono e altri canali nella fase post riconsegna del veicolo.
Mansioni principali:
Contatto post intervento
Analisi feedback
Gestire i reclami, trovare soluzioni rapide e mediando tra cliente e Service
Utilizzo di software gestionale per inserimento dati e costante aggiornamento
Analisi degli indicatori prestazionali su qualità (KPI)
Requisiti richiesti:
Pregressa esperienza (anche minima) in ruoli simili di assistenza / gestionale / customer service
Ottime capacità comunicative e d'ascolto, relazionali e orientamento al cliente
Problem-solving e capacità organizzativa
Buona conoscenza degli strumenti informatici (Pacchetto Office, preferibilmente software gestionali)
Precisione nelle comunicazioni e nelle registrazioni e chiarezza nel flusso informativo da reparto a reparto
L'offerta contrattuale ed economica sarà valutata e discussa in sede di colloquio.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi ****** e ******, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******.
Gli interessati possono inviare il CV con l'autorizzazione al trattamento dei dati personali secondo il D. Lgs.
****** e il Regolamento UE n.
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Settore: Industria automobilistica
Ruolo: Customer Service
Tipo di occupazione: Lavoro temporaneo a scopo assunzione