Step SpA, azienda in Italia specializzata nell’efficientamento e nell’erogazione di servizi e soluzioni omnichannel per il mondo retail, con un focus in ambito bancario, sanitario e assicurativo, seleziona per il proprio ufficio Client Support Servizi Esterni, un’Impiegato/a Specialista Supporto Clienti. Descrizione e caratteristiche della posizione - Supporto alla predisposizione, gestione operativa e monitoraggio del piano di roll-out; - Coordinamento e supervisione di tutte le attività operative correlate; - Coordinamento e controllo del subfornitore, garantendo il rispetto del piano di roll-out e la conformità della documentazione alle specifiche di progetto e alle aspettative del cliente; - Monitoraggio dei livelli di servizio del subfornitore e verifica della coerenza dei risultati rispetto a capitolato e contratti; - Interfaccia principale verso il cliente per tutte le tematiche progettuali e partecipazione attiva ai Gruppi di Lavoro periodici; - Supervisione dell’andamento complessivo del progetto, con individuazione di rischi e criticità e gestione delle eventuali escalation verso subfornitori e cliente; - Definizione e implementazione di interventi correttivi in caso di scostamenti, richieste evolutive o altre necessità operative. Requisiti: - Almeno 1 anno di esperienza in ruoli di assistenza clienti/Customer service; - Ottima conoscenza del pacchetto office, in particolar modo Excel. Sono graditi: - conoscenza dell’ambito allestimenti/merchandising; - conoscenza dell’ambito dei tributi locali. Soft Skills: - Ottime capacità analitiche, organizzative; - Attitudine al problem solving, precisione e capacità di lavorare in team; - Precisione, attenzione e capacità di lavorare per obiettivi. Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato Retribuzione: €22.000,00 - €25.000,00 all'anno