Hays Italy, parte del gruppo multinazionale Hays, società quotata alla Borsa di Londra, che offre servizi di consulenza nel settore Information Technology con l'obiettivo di contribuire al successo e al progresso tecnologico di persone e aziende, è alla ricerca di un
Per essere preso/a in considerazione per un colloquio, la preghiamo di assicurarsi che la sua candidatura sia pienamente in linea con le specifiche del lavoro riportate di seguito.
Service Manager Applicativo
che sarà responsabile del governo del servizio applicativo, con particolare focus sulla gestione e sull' analisi dei ticket, sul coordinamento dei fornitori e sul monitoraggio della qualità del servizio .
Settore : realtà internazionale operante nei servizi assicurativi, nella consulenza per la gestione dei rischi e nel brokeraggio assicurativo
Responsabilità principali1) Gestione dei ticket applicativiPresa in carico e gestione operativa dei ticketMonitoraggio continuo dello stato di avanzamento e delle priorità2) Coordinamento e controllo della qualità del servizioRaccolta, analisi e razionalizzazione dei ticketIdentificazione dei ticket aperti da oltre tre mesiSollecito proattivo dei fornitori in caso di:a) mancata rispostab) ritardi nella presa in carico o nella risoluzioneRivalutazione dei ticket storici ai fini di una possibile elevazione a urgenti o critici3) Analisi e governo della situazione applicativa complessivaAnalisi strutturata dell'insieme dei ticket per garantire una visione chiara dello stato del servizioPrevenzione di una gestione reattiva o disorganica delle problematiche applicativeSupporto decisionale attraverso una lettura consolidata di dati e trend operativi
Requisiti1) Conoscenza avanzata di Microsoft ExcelAnalisi datiReportistica strutturataMonitoraggio KPI (ticket aging, priorità, SLA, ecc.)2) Conoscenza base/intermedia di SQLAutonomia nell'estrazione di datiEsecuzione di controlli di base sui dati applicativi3) Conoscenza di ServiceNowGestione dei ticketsTracciamento delle problematiche4) Conoscenza di Monday per la gestione e coordinamento delle attività operative5) Conoscenza generale di ERPs per operare con l'ERP aziendale
Nice - to - haveConoscenza dei processi e del dominio assicurativo
Modalità : full time e ibrido in zona Milano sud-ovest
Le persone in P.IVA sono altresì benvenute
Le persone candidate, indipendentemente dalla loro identità di genere, dopo aver preso visione dell'informativa privacy obbligatoria disponibile su sono invitate a inviare il proprio CV in formato PDF, indicando il numero di riferimento (Ref. ---). xrdztoy Hays Solutions S.r.l., Società a Socio Unico. Soggetta all'attività di direzione e coordinamento di Hays Plc.