Ph3Overview /h3pStiamo cercando un profilo da inserire nel nostro team dedicato alla gestione delle segnalazioni clienti. Il ruolo è attivo all'interno di una società di consulenza e servizi alle imprese, circa 40 professionisti, con sede a Padova. /ph3Responsabilità /h3ulliGestire l'intero ciclo di vita dei reclami: dalla ricezione della segnalazione fino alla chiusura del caso, coordinandosi con i referenti interni per garantire tempi di risposta certi e soluzioni concrete. /liliMansioni principali: ricezione e classificazione delle segnalazioni tramite CRM aziendale (Salesforce) /liliAnalisi della richiesta, verifica documentale e contatto diretto con il cliente /liliRedazione di risposte scritte formali entro i termini di SLA concordati /liliMonitoraggio degli stati aperti e aggiornamento del registro reclami /liliReportistica mensile sulle casistiche ricorrenti /li /ulh3Requisiti /h3ulliEsperienza di 1-2 anni in ruoli di customer service o gestione reclami /liliBuona padronanza degli strumenti CRM, preferibilmente Salesforce o Zendesk /liliCapacità di comunicazione scritta chiara e professionale /liliOrientamento alla soluzione e gestione dello stress /liliDiploma di scuola superiore /li /ulh3Disponibilità /h3pCerchiamo qualcuno disponibile entro 2 settimane dall'offerta. /ph3Cosa offriamo /h3ulliContratto a tempo determinato 12 mesi, finalizzato a tempo indeterminato /liliFormazione continua sulle procedure interne e strumenti CRM /liliBuoni pasto giornalieri /liliWelfare aziendale /liliOrario full-time, dal lunedì al venerdì /li /ulh3Sede di lavoro /h3pPadova /p /p #J-18808-Ljbffr