Chi Siamo
Begear è una realtà specializzata in consulenza ICT, formazione e soluzioni digitali per aziende enterprise e clienti strutturati. Per ampliamento del team tecnico, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire su attività di supporto IT onsite presso cliente.
Chi ricerchiamo
Siamo alla ricerca di un IT Support Specialist / Help Desk Technician che si occuperà della gestione delle richieste di supporto tecnico tramite sistema di ticketing aziendale, intervenendo sia da remoto dalla sede operativa sia direttamente presso gli utenti.
La risorsa lavorerà a stretto contatto con gli utenti dell'organizzazione, garantendo supporto sulle postazioni di lavoro, dispositivi mobili, apparati di stampa, telefonia e gestione degli asset aziendali.
Requisiti
La risorsa si occuperà di:
* Gestione e risoluzione di richieste di supporto tramite sistema di ticketing aziendale.
* Assistenza tecnica su postazioni PC per anomalie hardware e software.
* Supporto su strumenti aziendali quali Office, e-mail e piattaforme di collaboration.
* Assistenza su postazioni PC in aree produttive, inclusi terminali veicolari Android based, PDA e tablet.
* Supporto su smartphone iOS e Android.
* Assistenza su multifunzioni e stampanti, con individuazione del problema, ingaggio dei partner tecnici e sostituzione con printer di backup.
* Supporto su telefonia fissa, sostituzione apparati VoIP e deploy di nuovi dispositivi VoIP.
* Aggiornamento dell'inventory degli asset aziendali.
* Gestione delle movimentazioni di assegnazione e restituzione degli asset.
* Aggiornamento del ciclo di vita degli asset nei sistemi aziendali, inclusi Active Directory e asset inventory.
* Archiviazione della documentazione relativa ad assegnazione e restituzione dei beni.
Competenze tecniche richieste
* Conoscenza operativa dei sistemi operativi Windows Client.
* Conoscenza di base della suite Microsoft 365 in ambito aziendale.
* Conoscenza di base di Active Directory per gestione utenti e PC.
* Competenze di troubleshooting su ambienti Windows.
* Conoscenza dei principali protocolli di rete: TCP/IP, DNS, DHCP.
* Conoscenza dei concetti base di LAN/WAN.
* Familiarità con i principi base di sicurezza IT: password policy, accessi e autenticazione.
* Gradita esperienza nella gestione di dispositivi mobili, stampanti, multifunzioni e apparati VoIP.
Soft Skill e Mindset
* Buone capacità di relazione con utenti e stakeholder interni.
* Approccio orientato alla risoluzione delle richieste.
* Precisione nella gestione della documentazione e degli asset aziendali.
* Capacità di lavorare in presidio onsite.
* Buona organizzazione delle attività e rispetto delle priorità operative.
Altre informazioni
* Sede di lavoro: onsite presso cliente
* Modalità di lavoro: presenza 5 giorni su 5
* Impegno: full-time
* Ambito: supporto IT, help desk, gestione asset e assistenza utenti
Candidatura
Le persone interessate possono inviare il proprio CV aggiornato.