La figura di After Sales & Service Manager è stata istituita per ottimizzare i processi di vendita delle spare parts/pacchetti di manutenzione/servizi tramite nuovi tool tecnologici e massimizzare la customer satisfaction.
Il ruolo si occupa di definire insieme alla Direzione la strategia After Sales con l'obiettivo di massimizzare il livello di servizio ed i margini.
Tra le principali responsabilità vi sono:
* Implementare un CRM interno ed ottimizzare la vendita delle spare parts/servizi correlati all'area Service;
* Condividere internamente con la direzione feedback e suggerimenti per migliorare prodotto e servizio post-vendita;
* Pianificare le attività correlate al team di assistenza tecnica, fornendo supporto ed eventuale formazione volti a garantire un adeguato livello di servizio.
Si richiede esperienza almeno 5/7 anni nel ruolo di Service Manager in società specializzate nel settore Machinery e fortemente orientate all'innovazione tecnologica.
È fondamentale una buona conoscenza della lingua inglese e un orientamento al cliente.