Pubblicato il 16 giugno
Mansioni della posizione
Descrizione azienda
Synergie Italia Spa, Agenzia per il Lavoro, ricerca per notevole realtà operante nel settore Digital & Social Media un/una:
TIROCINANTE CUSTOMER CARE SOCIAL MEDIA
Posizione
La risorsa, inserita all'interno del team Social Media, supporterà le attività di customer care e community management, contribuendo a garantire un'esperienza positiva e coerente per gli utenti sui principali canali social.
Attività principali:
Gestione delle interazioni con gli utenti attraverso commenti, messaggi privati e recensioni, assicurando risposte tempestive e in linea con il tone of voice del brand;
Monitoraggio delle conversazioni online e gestione delle segnalazioni e richieste provenienti dai clienti;
Moderazione dei contenuti e delle community social, prevenendo e gestendo eventuali situazioni critiche o problematiche reputazionali;
Supporto nella definizione e nell'aggiornamento di linee guida operative e FAQ per una gestione efficace e uniforme del customer care;
Analisi delle richieste e dei feedback degli utenti, con individuazione di opportunità di miglioramento della comunicazione e del servizio;
Collaborazione con il cliente per la definizione dei flussi operativi e dei tempi di risposta (SLA).
Requisiti
COSA CERCA L'AZIENDA:
Preferibile laurea o percorso di studi inComunicazione, Marketing, Digital Marketing o discipline affini;
Ottima conoscenza delle principali piattaforme social (Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, X e relativi strumenti);
Buone capacità di comunicazione scritta e orientamento al cliente;
Capacità digestione di situazioni critiche, reclami e richieste complessecon professionalità, empatia e problem solving;
Interesse per il mondo dei social media, della comunicazione digitale e del customer care;
Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
Altre informazioni
COSA OFFRE L'AZIENDA:
Inserimento intirocinio formativo, con possibilità di acquisire competenze specialistiche nell'ambito del Social Media Customer Care all'interno di un contesto dinamico e innovativo.
Sede di lavoro:Terranuova Bracciolini(AR)
Orario di lavoro: Full Time, orario giornaliero, dal lunedì al venerdì.
L'offerta è rivolta a candidat nel rispetto del Dlgs ******** e dei Dlgs ******** e ******** e della PdR ********.
Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg.
UE ********.
Aut.
Min.
Prot.
N. **** SG del 16/12/2004
by helplavoro.it
