TEAM LEADER BPO – SETTORE ENERGY
Legga attentamente tutte le informazioni su questa possibilità, quindi utilizzi il pulsante di candidatura sottostante per inviare il suo CV. Per conto di primaria realtà operante nel settore Energy, siamo alla ricerca di un/una Team Leader BPO che internamente andrà a prendere in toto la responsabilità della funzione Customer Operations. ResponsabilitàCoordinamento e supervisione delle attività di Servizio Clienti : inbound, campagne outbound, back office e canale WhatsApp;Gestione del Customer Care di secondo livello : reclami, ripensamenti, disconoscimenti, rinegoziazioni;Presidio e sviluppo dei processi di Customer Experience e Customer Satisfaction ;Coordinamento e supervisione dei fornitori in outsourcing (Contact Center);Redazione della reportistica periodica e monitoraggio delle performance;Collaborazione interfunzionali con i team Logistica, Marketing, Commerciale. RequisitiEsperienza di almeno 4 anni maturata in ruoli di coordinamento in contesto BPO o Customer Care;Esperienza nella gestione funzionale o diretta di persone;Buona conoscenza della normativa di settore come ARERA, SII, Registro delle Opposizioni è considerato un plus;Spiccate capacità organizzative, analitiche e di leadership;Proattività e problem solving. xpavfwm Sede di lavoro: Milano centro Le ricerche sono volte a candidati di entrambi i sessi, legge 903/77. Autorizzazione Ministero del Lavoro n 1120 - SG del 26/11/2004. Si invita a prendere visione della nostra informativa sul trattamento dei dati personali all'indirizzo e a comunicare solo i dati necessari alla selezione, evitando di inserire "dati particolari" (quali dati che rivelino l'origine razziale o etnica, le convinzioni religiose o filosofiche, le opinioni politiche, l'adesione ad associazioni sindacali, dati genetici, dati relativi alla salute o alla vita sessuale o all'orientamento sessuale) ad eccezione di quelli che potrebbero essere richiesti dall'annuncio e/o ritenuti importanti per un'adeguata valutazione della candidatura. Il trattamento di questi eventuali dati particolari sarà subordinato al consenso dell'interessato