Hai ottime doti organizzative e orientamento al cliente? Vorresti contribuire in prima persona al miglioramento dei servizi sanitari? In Maps Healthcare abbiamo l'opportunità per te: siamo alla ricerca di una figura di IT Customer Support per attività di assistenza clienti nell'utilizzo di applicativi di accoglienza digitale in sanità.Il tuo ruoloIl tuo compito principale sarà quello di offrire assistenza tecnica di I° livello ai nostri clienti appartenenti all'ambito ospedaliero sanitario.Sarai infatti la prima interfaccia aziendale verso gli utenti (personale ospedaliero) che ci contattano per richiedere aiuto in caso di eventuali malfunzionamenti o problematiche relative ai sistemi HW e SW installati presso i loro locali.Utilizzando diversi canali di comunicazione con il cliente (telefono, mail, o altri strumenti telematici) offrirai una prima assistenza, occupandoti di analizzare il problema e offrire una pronta risoluzione, avvalendoti delle tue conoscenze hardware e di configurazione del software.Prenderai in carico le segnalazioni e richieste da parte degli utenti, che gestirai in maniera strutturata, dalla loro analisi, all'escalation verso altri eventuali dipartimenti interni dell'azienda, curando la corretta tracciatura delle azioni intraprese sul sistema di Issue Tracking, e premurandoti sempre di comunicare tempestivamente i tempi di risoluzione al cliente.Le tue attività:rispondere alle richieste dei clienti/utenti tramite telefono o ticketeseguire una prima analisi della problematicarisolvere problemi tecnici di basescalare ai team di secondo o terzo livello nel caso in cui la problematica lo richiedaassicurare la chiusura del ticket con il clienteassicurare un'esperienza positiva al clienteCosa cerchiamo in teo Diploma di perito tecnico;o Fondamentale: almeno 2 anni di utilizzo di Linux in ambito competente;o Esperienza di almeno 2 anni di troubleshooting;o Forte orientamento