Etjca S.p.A., per conto di solida realtà aziendale operante nel settore del servizio clienti aeroportuali, con sede a Milano, sta selezionando n. 4:
JUNIOR CUSTOMER CARE – LINGUA INGLESE
Le risorse saranno inserite in un team giovane e dinamico e riportando direttamente all'Operations Control Center Manager, in un contesto in forte crescita, avranno l'obiettivo di garantire supporto operativo alle attività aeroportuali e contribuire al miglioramento dell'esperienza di passeggeri ed equipaggi.
Ruolo e Responsabilità:
1. Supporto operativo nella gestione di IROPs (cancellazioni, ritardi, dirottamenti);
2. Ricerca e coordinamento fornitori per servizi HOTAC, trasferimenti e rinfreschi;
3. Follow-up delle attività e aggiornamento dei database;
4. Ottimizzazione dei processi e delle procedure operative;
5. Collaborazione con il team Operations per garantire efficienza e soddisfazione del cliente;
Requisiti richiesti per partecipare alle Selezioni:
6. Preferibile diploma ad indirizzo linguistico e/o turistico;
7. Madrelingua italiano e inglese;
8. Conoscenza di una seconda lingua (francese, spagnolo o tedesco) costituisce un plus;
9. Ottima padronanza del pacchetto MS Office;
10. Disponibilità a lavorare sui tre turni a rotazione con disponibilità 7/7;
11. Preferibile pregressa esperienza nei settori Aviazione/Trasporti/Turismo in qualità di assistenza clienti / customer service;
12. Interesse per il settore;
Soft skills:
13. Predisposizione al contatto con il pubblico;
14. Ottime doti relazionali e capacità di lavorare in team:
15. Precisione, puntualità e resilienza;
Riporto gerarchico: Operations Control Center Manager
Relazioni di funzione:
Interne: colleghi del team Operations.
Esterne: clienti, fornitori.
Sede di lavoro: Milano (MI) – Zona Quartiere Gallaratese.
Orario di lavoro: su tre turni settimanali / mensili a rotazione per copertura 24h /7 giorni delle operazioni aeroportuali.
16. Dalle 07.30 alle 16.00.
17. Dalle 15.30 alle 00.00.
18. Dalle 00.00 alle 08.30.
Tipologia contrattuale: assunzione a tempo determinato in somministrazione di 3 mesi iniziali con seria finalità assuntiva da parte dell'azienda.
Inquadramento: 5° livello delCCNL Terziario Conf. Commercio (14 mensilità).
Retribuzione: 1669,00 € circa lordo /mensile + Ticket Pasto 5€ + Maggiorazioni turni notturni.
L'offerta è rivolta a candidati ambosessi nel rispetto del D.lgs 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti legislativi n. 215 e 216 del 2003 sulla parità di trattamento.