Il nostro cliente è una storica azienda di progettazione, produzione e fornitura di attrezzature specialistiche per testing di prove meccaniche.
Con oltre 50 anni di esperienza nel settore, conoscono a fondo il testing nell'ingegneria civile. Le loro attrezzature per le prove sui materiali da costruzione sono installate in oltre 15.000 laboratori in tutto il mondo e sono ampiamente utilizzate in numerosi laboratori di ricerca di livello mondiale, dalla produzione del Controllo Qualità ai complessi progetti di ricerca. Nel complesso: 5 sedi internazionali, 100 distributori in tutto il mondo, 4000 prodotti per il testing dei materiali.
Per ampliamento dell'organico interno cerchiamo un/a MANUTENTORE TECNICO MECCANICO
La persona selezionata supporterà i clienti, raccogliendo le loro richieste durante e dopo il periodo di garanzia del prodotto, definendo e implementando le soluzioni di riparazione e manutenzione.
Organigramma
Diretto riporto al Global Service Manager.
Principali Responsabilità
* Raccogliere le richieste dei clienti tramite sistema di ticketing/telefono/e-mail e fornire feedback al cliente in modo tempestivo sulla soluzione proposta.
* Dare istruzioni chiare e complete agli altri reparti di Controllo in modo che le azioni definite con i clienti possano essere eseguite correttamente, tempestivamente e con soddisfazione del cliente.
* Collaborare con gli altri reparti coinvolti per preparare preventivi per l'assistenza sul campo, i pezzi di ricambio, la manutenzione preventiva ecc.
* Garantire che tutte le richieste dei clienti siano registrate tramite il sistema di ticketing Service Support in modo diligente per garantire trasparenza e facilità di accesso.
* Seguire le indicazioni del Manager e del team di vendita, contattare i clienti e organizzare ed eseguire l'installazione e la formazione di nuove apparecchiature presso la sede del cliente o da remoto.
* Effettuare un'adeguata reportistica delle visite in loco e seguire eventuali problemi aperti fino alla chiusura del lavoro per la corretta chiusura degli ordini del cliente.
* Effettuare riparazioni e tarature delle apparecchiature presso la sede del cliente, effettuando la reportistica delle attività svolte e dei ricambi utilizzati.
* Inoltrare tempestivamente qualsiasi problematica potenzialmente critica al Global Service Manager e fornire informazioni costanti al cliente dei piani di azione definiti;
* Gestire unproprio set di strumenti e parti di ricambio critiche per le riparazioni in coordinamento con gli altri membri del team di assistenza.
* Ottima capacità di leggere i disegni e le procedure operative standard per eseguire le attività di assemblaggio.
Competenze Tecniche (Hard Skills)
* È essenziale un minimo di 5 anni di esperienza nel settore delle riparazioni/manutenzione o dell'assistenza clienti.
* Le conoscenze elettriche delle apparecchiature industriali sono essenziali mentre la meccanica/elettronica sono preferite.
* Capacità di risoluzione dei problemi, approccio proattivo alla risoluzione dei problemi, pazienza.
* Capacità di leggere i disegni e le procedure operative standard per eseguire le attività di assemblaggio.
* Capacità di scrivere istruzioni tecniche chiare per i clienti e a vantaggio del team di assistenza globale aziendale.
* Disponibilità e capacità di apprendere un ampio portafoglio di prodotti e metodi di test.
* MUST HAVE: Disponibilità trasferte in Italia.
Abilità Personali (Soft Skills)
* In grado di lavorare in modo indipendente, ma anche di coordinare fornitori esterni dove necessario.
* Capacità di comunicare con più livelli di clienti (dai professori universitari, ai lavoratori di aziende private, ai responsabili di laboratori privati ecc.)
* Buone competenze informatiche e familiarità con i moderni strumenti software aziendali (Office 365).
* MUST HAVE: Disponibilità trasferte Europa e Stati Uniti (Canada).
Condizioni di contratto
* HQ: Provincia Milano EST.
* Previste trasferte in Italia.
* Orario di lavoro: Full-time.
* Tipologia contrattuale: Tempo indeterminato.
* Pacchetto retributivo a budget: commisurata all'esperienza maturata, 8 euro in buoni pasto, welfare aziendale, Salary Increase, Smart Working, rimborsi trasferte.
L'offerta è rivolta a candidati ambosessi nel rispetto del D.Lgs 198/2006 e ss.Mm.Ii. e dei Decreti legislativi n. 215 e 216 del 2003 sulla parità di trattamento.
Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy (art.13 e 14, Reg EU 679/2016) pubblicata sul sito
Etjca S.P.A. (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005