Per il Valtur Cervinia Cristallo Ski Resort siamo alla ricerca di uno/una Spa Manager da integrare nel Team. Sarà responsabile della supervisione di tutte le operazioni della spa, inclusa la gestione dei servizi, del personale e del budget. Il ruolo richiede un leader dinamico che sappia promuovere un ambiente di lavoro positivo e produttivo, garantire la soddisfazione del cliente e guidare la crescita dei ricavi per la spa. Principali responsabilità: - Gestione Operativa: - Supervisionare le operazioni quotidiane della spa, garantendo elevati standard di pulizia e servizio clienti. - Effettuare trattamenti estetici e massaggi non solo ai fini della formazione del Team ma anche per garantire una turnazione in cabina. - Mantenere i livelli di inventario e di fornitura, ordinando i prodotti secondo necessità. - Attuare e far rispettare le normative in materia di salute e sicurezza. - Gestione del personale: - Reclutare, formare e gestire il personale della spa, inclusi terapisti, estetisti e receptionist. - Sviluppare e realizzare programmi di formazione per migliorare le competenze del personale e la qualità del servizio. - Pianificare il personale in modo da garantire una copertura adeguata per tutti i servizi e negli orari di punta. - Assistenza clienti: - Garantire un servizio eccezionale per migliorare l'esperienza e la soddisfazione degli ospiti. - Raccogliere i feedback dei clienti e risolvere i problemi in modo tempestivo e professionale. - Sviluppare programmi di fidelizzazione e strategie di fidelizzazione dei clienti. - Gestione della struttura: - Supervisionare la manutenzione e la pulizia della spa, assicurandosi che tutte le attrezzature funzionino correttamente. - Collaborare con il personale addetto alla manutenzione per gestire tempestivamente riparazioni e miglioramenti. - Garantire che tutti gli standard di salute e sicurezza siano rigorosamente rispettati. - Segnalazione: - Preparare e presentare regolarmente alla direzione relazioni sulle prestazioni della spa. - Analizzare le tendenze e il feedback dei clienti per promuovere miglioramenti nei servizi. Qualifiche: - Si preferisce una laurea triennale in economia aziendale, ospitalità o settore correlato. - Scuola Estetista e Master dedicati al ruolo di Spa Manager - Almeno 5 anni di esperienza nella gestione di centri benessere o in un settore - correlato. - Ottime capacità di leadership e interpersonali. - Ottime capacità comunicative e di orientamento al servizio clienti. - Conoscenza dei servizi e delle tendenze del settore. - Le certificazioni in gestione di centri benessere o settori correlati sono considerate un vantaggio. Competenze: - Esperto in MS Office Suite e software di gestione spa. - Ottime capacità organizzative e multitasking. - Capacità di lavorare con orari flessibili, compresi fine settimana e festivi. - Creatività e innovazione nello sviluppo di nuovi servizi. - Ottima conoscenza della lingua Inglese Condizioni di lavoro: - Il ruolo potrebbe richiedere di sollevare pesi e stare in piedi per lunghi periodi. - Lavorare in un ambiente termale può comportare l'esposizione a vari prodotti di bellezza e benessere. Contratto di lavoro: Tempo determinato Durata contratto: 6 mesi Benefit: - Alloggio - Distributori automatici di snack e bevande - Mensa aziendale Disponibilità: - Orario flessibile Data di inizio prevista: 15/11/2024