Ph3Receptionist – Tivoli President Milano Hotel – Minor Hotels – Southern Europe /h3 pVerifica la tua bcompatibilità /b con questo annuncio /p pComeb Receptionist /bsarai responsabile di soddisfare le esigenze degli ospiti all’arrivo e alla partenza e di fornire un’esperienza eccezionale durante il loro soggiorno, in linea con la visione e i valori dell’hotel in materia di soddisfazione dei clienti. /p h3Cosa dovrai fare? /h3 ul liAccogliere e completare il processo di check‑in per tutti gli ospiti e i gruppi in arrivo, in modo tempestivo e professionale, nonché completare il processo di check‑out per gli ospiti e i gruppi in partenza. /li liGestire l’assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti (VIP, abituali, nuovi clienti, ecc.) con il reparto corrispondente. /li liGestire, se necessario, e garantire che il front office e il management siano pienamente informati su richieste, domande, reclami e/o suggerimenti degli ospiti e degli altri reparti. /li liConoscere tutti i prodotti e i servizi dell’hotel, le tariffe, le promozioni e i pacchetti sconto disponibili, nonché gli eventi VIP e speciali. /li liConoscere e comunicare i servizi dell’albergo disponibili (lavanderia, prenotazione di ristoranti) e le informazioni generali sulla sicurezza. /li liMassimizzare l’occupazione delle camere alle migliori tariffe (questo include la chiusura delle vendite e delle extranet, se necessario). /li liUtilizzare tecniche di up‑selling (promuovere il programma di fidelizzazione, altre destinazioni, cibo e bevande, trasporti e strutture alberghiere). /li liGestire le prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo. /li liFornire informazioni agli ospiti sulla struttura e sull’area circostante (musei, monumenti), compresi eventi speciali, attrazioni, ristoranti, attività, ecc. della città. /li liRispondere alle richieste degli ospiti per accordi o servizi speciali (ad esempio, trasporto, prenotazioni, lavanderia) prendendo accordi o identificando i fornitori appropriati. /li liRispettare gli standard del brand. /li liAssistere gli altri dipartimenti se necessario. /li liInformare e fornire servizi notturni agli ospiti (ad es. sveglia). /li liGestire i pagamenti delle fatture e le operazioni di cassa durante il turno di notte. /li liEseguire i giri di controllo, verificare le irregolarità, chiudere le finestre, le porte, ecc. /li liEssere responsabile dei rapporti di audit notturni. /li /ul h3Cosa stiamo cercando? /h3 ul liEsperienza precedente nel reparto Front Office, preferibilmente in un hotel di dimensioni e complessità simili. /li liLaurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente. /li liÈ richiesta la conoscenza fluente della lingua locale e un alto livello di quella inglese. /li liConoscenza di vari programmi informatici (Microsoft Office, TMS, ecc.) e dei sistemi di Front Office. /li liOrientamento al servizio clienti. /li liFlessibilità nel rispondere a una varietà di situazioni lavorative. /li liForti capacità di comunicazione. /li liOrientamento alle vendite. /li liCapacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team. /li /ul pLa conoscenza del portoghese e/o dell’arabo costituirà un requisito preferenziale in fase di selezione. /p h3Benefici /h3 ul liEsperienza mondiale – diversità di 150 nazionalità diverse. /li liOpportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali. /li liAmpia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze. /li liIniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili. /li liProgrammi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili. /li liPossibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato. /li liTariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr