Job DescriptionLa risorsa sarà responsabile della gestione delle comunicazioni con i clienti preferenziali nazionali e internazionali, garantendo assistenza tempestiva ed efficace attraverso e-mail e telefono. Il ruolo prevede inoltre attività di monitoraggio delle spedizioni, gestione delle richieste dei clienti e supporto nella reportistica e nel data management.Principali responsabilità e attivitàGestione delle e-mail inbound provenienti da clienti preferenziali nazionali e internazionali.Gestione delle chiamate telefoniche dei clienti preferenziali.Monitoraggio e controllo delle spedizioni tramite i sistemi aziendali.Individuazione e risoluzione di eventuali problematiche durante il transito delle spedizioni, anche tramite apertura di pratiche o reclami.Prenotazione dei ritiri e inserimento dei dati necessari per la gestione delle spedizioni.Creazione e aggiornamento delle anagrafiche clienti nei sistemi aziendali.Fornitura di informazioni generali sui servizi e sulle spedizioni.Inserimento di ordini di fornitura e modifiche di consegna.Gestione delle escalation relative alle richieste dei clienti.Attività di reportistica e gestione dei datiRelazioni interne: collaborazione con personale operativo e amministrativo a livello nazionale e internazionale.Relazioni esterne: interazione con clienti abbonati preferenziali.RequisitiLaurea (preferibile) o Diploma di scuola media superiore.Preferibile esperienza precedente in ruoli di Customer Service, con gestione di richieste telefoniche e via e-mail.Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.Conoscenza degli strumenti Microsoft 365Capacità comunicativa e relazionale.Precisione e affidabilità nelle attività di reportistica e gestione dati.Sede di lavoroVimodrone (MI)Employee TypePermanentUPS is committed to providing a workplace free of discrimination, harassment, and retaliation.#J-18808-Ljbffr