VIDEO-CORSO FRUIBILE H24 ILLIMITATAMENTE!
DESCRIZIONE
Il Corso ha l'obiettivo di fornire strumenti e tecniche di comunicazione telefonica a chi lavora nel settore del telemarketing e a chi intende migliorare le proprie competenze per praticare al meglio tale attività. La formazione è organizzata in modo tale da sviluppare nel corsista le capacità necessarie per una efficace attività di vendita telefonica diretta, o per una attività di presa appuntamenti per la rete commerciale. Si utilizzeranno i più avanzati strumenti e tecniche di comunicazione persuasiva, negoziazione e vendita telefonica. Terminato il corso il discente sarà in grado di: riconoscere la tipologia del potenziale cliente, smontare le sue obiezioni e/o barriere all’acquisto e di sviluppare le più innovative tecniche di chiusura telefonica.
A CHI E’ RIVOLTO
La formazione è rivolta a tutti coloro che per la loro operatività devono utilizzare il telefono come strumento di negoziazione e di vendita, operatori di telemarketing, operatori di call center out bound, liberi professionisti che gestiscono attività di multilevel marketing, receptionist, addetti al costumare care, impiegati interessati a sviluppare e consolidare le capacità di gestione di una telefonata commerciale.
OBIETTIVI
- Acquisire le principali tecniche di comunicazione per gestire le telefonate;
- Sviluppare un approccio strutturato all’organizzazione e al monitoraggio dell’attività di vendita telefonica;
- Acquisire le capacità chiave di ascolto, comunicazione e negoziazione;
- Raggiungere un atteggiamento mentale positivo determinante ai fini dei risultati;
- Gestire la comunicazione telefonica in modo qualificato ed efficace;
- Saper trasformare ogni telefonata in entrata o in uscita in un’occasione di contatto positivo col cliente.
CONTENUTI (2 ORE e 23 MINUTI ON DEMAND suddivise in 10 lezioni con slide, focus ed esempi pratici)
MODULO 1: LA COMUNICAZIONE TELEFONICA
Lezione 1.1 - La comunicazione come strumento principale di telemarketing.
- La comunicazione
- I fattori della comunicazione
- Le domande della comunicazione
- La prima impressione
Lezione 1.2 - Gli Assiomi della comunicazione umana.
- I 5 assiomi della comunicazione
- I assioma
- II assioma
- III assioma
- IV assioma
- V assioma
Lezione 1.3 - I livelli e i tipi di comunicazione e lo schema di Shannon.
- I 3 livelli della comunicazione
- Comunicazione verbale
- Comunicazione paraverbale
- Comunicazione non verbale
- Lo schema di Shannon
MODULO 2: COMPRENDERE LE DIVERSE TIPOLOGIE DI CLIENTI
Lezione 2.1 - Chi è il cliente?
- Il cliente «ideale»
- Profilo del cliente «ideale»
- Le tipologie di clienti
- Perché bisogna studiare i clienti?
- Customer care
Lezione 2.2 - Le domande strategiche.
- Domande di vendita da porre ai clienti
- Domande sull’analisi dei bisogni
- Domande da porre al cliente sul prodotto
Lezione 2.3 - La gestione del linguaggio telefonico.
- Caratteristiche della comunicazione telefonica
- Regole base
- Il linguaggio telefonico
MODULO 3: LA COMUNICAZIONE PERSUASIVA
Lezione 3.1 - La comunicazione persuasiva: come influenzare positivamente gli altri.
- Quando una persona si persuade?
- Le emozioni che cambiano tutto
- Le leggi della persuasione di R. Cialdini
Lezione 3.2 - Tecniche di negoziazione.
- Cosa significa negoziare
- Tecniche di negoziazione: passaggi base
- Punti focali della negoziazione
- Gli errori nella negoziazione
Lezione 3.3 - Gestione dell’obiezione.
- Cosa sono le obiezioni
- Quali sono le obiezioni più comuni
- Tattiche di gestione delle obiezioni
Lezione 3.4 - Il Ricalco e guida: come affrontare le diverse tipologie di interlocutori.
- La mappa non è il territorio
- Il rapport
- Il rapport e la comunicazione
- Il ricalco
- Quattro tipologie di ricalco
- La guida
TEST FINALE per verificare le competenze acquisite.
Al termine del corso si rilascia ATTESTATO DI FREQUENZA FORMATIVO (in formato digitale scaricabile).
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