Eurocar Italia srl, controllata al 100% da Porsche Holding Salisburgo, è in Italia il più grande gruppo di vendita e assistenza per i marchi del Gruppo Volkswagen. Con oltre 1.900 collaboratori distribuiti in 47 sedi siamo presenti in Friuli-Venezia Giulia, Lombardia, Veneto, Trentino-Alto Adige, Toscana, Piemonte, Liguria ed Emilia-Romagna dove lavoriamo tutti i giorni con passione per essere punto di riferimento della mobilità. Per Eurocar Italia srl, con riferimento alla sede di Bergamo, si cerca la figura di Responsabile Service. Responsabilità Pianificare, gestire e coordinare in modo ottimale le attività dello staff Service, valutare il raggiungimento degli obiettivi e predisporre piani di sviluppo. Definire e monitorare obiettivi e strategie al fine di ottimizzare e sviluppare le potenzialità del business tramite l'analisi del comportamento del Cliente e dei competitor ai fini di un miglioramento degli Indici di Soddisfazione del Cliente. Monitorare e analizzare i risultati, i KPI, gli indicatori qualitativi e quantitativi e pianificare le azioni correttive. Pianificare e attuare metodologie di lavoro orientate al Cliente nel rispetto delle procedure del Gruppo e del Brand. Promuovere la crescita competente e la motivazione dei collaboratori del reparto Service garantendo l'ottimale operatività del team. Assicurare il totale recepimento delle procedure da parte del reparto Service nel rispetto degli Standard di Gruppo e del Controllo Qualità. Requisiti e competenze Ottima conoscenza degli strumenti e sistemi informatici. Ottime capacità organizzative e di problem solving. Pregressa esperienza all'interno del mondo service. Capacità di gestione e lavoro in team. Diploma di maturità superiore/laurea. Buona conoscenza della lingua inglese. Orientamento al cliente. Capacità analitiche. Il/la candidato/a ideale è una pe