Il Tecnico Workplace IT è responsabile del supporto tecnico di secondo livello e delle attività operative on site e remote per tutti gli strumenti digitali degli utenti (PC, dispositivi mobili, stampanti, sale riunioni, servizi M365), garantendo continuità operativa, qualità del servizio e supporto prioritario ai VIP.
Il ruolo opera all’interno di un ecosistema enterprise strutturato, in coordinamento con Service Desk, Network, System e Cyber Security team, nel rispetto di processi ITIL, sicurezza e normative GxP / GDPR.
Responsabilità principali
Supporto tecnico & Operations
* Supporto L2 Workplace per utenti standard e VIP
o dispositivi iOS / Android
o stampanti e periferiche
o sale riunioni (Cisco / Logitech)
* Supporto eventi aziendali e meeting VIP (anche in inglese)
* Gestione dispositivi con Microsoft Intune
* Amministrazione Microsoft 365
* Gestione identità e accessi con Azure AD / Entra ID
* Supporto a Azure Virtual Desktop (AVD) e Windows 365
Asset & Logistica IT
* Gestione ciclo di vita dei dispositivi
* Inventario, magazzino e movimentazione asset
* Aggiornamento CMDB / ITSM (ServiceNow)
Processi & Qualità
* Gestione ticket secondo processi ITIL
* Aggiornamento Knowledge Base
* Collaborazione con team Network / System / Security
* Applicazione standard di sicurezza e compliance
Obbligatori
* Esperienza 2+ anni in ruolo Workplace / EUC / IT Support L2
* Ottima conoscenza di:
o Esperienza su ambienti enterprise strutturati
o Capacità di intervento on site e supporto VIP
o Utilizzo di sistemi ITSM (ServiceNow o equivalenti)
Preferenziali / Plus
* Conoscenza GxP / ambienti regolamentati
* Certificazioni:
o Inglese: buono (supporto utenti ed eventi internazionali)
Competenze personali
* Ottime capacità di problem solving
* Gestione delle priorità e dello stress
* Comunicazione chiara con utenti non tecnici
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