Società di servizi e consulenza, con sede a Follonica, è alla ricerca di un/una Addetto/a gestione reclami da inserire nel team operativo. La figura gestirà il contatto diretto con clienti insoddisfatti, analizzerà le cause delle problematiche e guiderà le pratiche fino alla risoluzione completa.
Cosa farai
- Ricevere e catalogare reclami via telefono, email e ticket interno (~20-30 casi/giorno)
- Verificare la documentazione di spesa e le condizioni contrattuali su gestionale aziendale
- Proporre soluzioni concordate (rimborso, riemissione, storno) e tenere traccia dei tempi di risposta
- Redigere report settimanali sulle criticità ricorrenti per il responsabile di sede
Offerta e benefit
- Tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
- Buoni pasto
- Formazione continua
- Orario flessibile
Requisiti
- diploma di scuola superiore
- anche senza esperienza pregressa, si valutano profili motivati
- ottime capacità comunicative e gestione dello stress
- familiarità con strumenti informatici (Excel, posta elettronica)
- disponibilità entro 2 settimane
Sede di lavoro: Follonica