Generazione Vincente S.p.A., Agenzia per il lavoro, filiale di Avellino, per importante azienda cliente addetti /addette al customer service da inserire presso la propria sede di Bologna Posizione: - Gestione dell’informazione sui servizi e sui prodotti commerciali verso la clientela nel pre e post vendita e ingaggio «attivo» dei clienti; - Accoglienza e assistenza ai viaggiatori e ai clienti in condizioni ordinarie e in criticità (a terra e a bordo treno): comunicazione delle informazioni sul servizio, variazioni in corso di orario (VCO), ritardi della circolazione treni, mancate coincidenze, gestione diversamente abili, infortuni ai viaggiatori, presenziamento treni e aree in stazione; - Servizio cortesia e oggetti rinvenuti; - Distribuzione di generi di conforto in criticità di esercizio; - Sorveglianza sulla incolumità personale e patrimoniale dei clienti e richiesta interventi Polfer e Protezione Aziendale per situazioni critiche; - Supporto ai clienti per acquisto titoli di viaggio alle self-service; - Informazioni/assistenza/vendita con utilizzo di tablet e in biglietteria; - Possibilità di trasferte in altri impianti, anche fuori regione. Requisiti: Gli addetti/ le addette all'assistenza clienti saranno in possesso di: - Diploma quinquennale - Ottima conoscenza della lingua inglese ( livello B3 del quadro di riferimento europeo) - Ottima dimestichezza nell'utilizzo dei principali strumenti informatici - Costituirà titolo preferenziale la conoscenza di una seconda lingua e la provenienza dal settore turistico e/o dei servizi Si richiede inoltre disponibilità a lavorare su turni ( fascia oraria dalle 6 alle 22) ed in giorni festivi Altre informazioni: Si offre inserimento iniziale di due mesi con possibilità di proroga, in una realtà giovane e particolarmente dinamica Sede di Lavoro: Bologna