Ricerca per azienda operante nel settore arredamento in provincia di Pordenone una figura di : Customer Service Manager (estero) La risorsa, rispondendo direttamente alla Direzione Generale, sarà responsabile della gestione e dello sviluppo del team di supporto clienti, con un ruolo chiave nel garantire unâ eccellente customer experience. Attività principali : Definizione e implementazione della strategia di customer support, in linea con la visione aziendale Coordinamento e motivazione del team (first e second line), garantendo alti standard di servizio Monitoraggio di KPI e SLA (tempi risposta, soddisfazione cliente, risoluzione al primo contatto) Collaborazione cross-funzionale con le aree Sales, Product, Operations e IT Gestione e ottimizzazione di tool e piattaforme di supporto Formazione continua del team e promozione di una cultura orientata al cliente Gestione di situazioni critiche e clienti strategici in sinergia con il top management Requisiti : Laurea in discipline economiche, umanistiche o affini Esperienza di almeno 5 anni nel customer support, preferibilmente nel settore arredamento Competenze consolidate nella gestione di team (anche ibridi o internazionali) Ottima conoscenza della lingua inglese (fluente) e del tedesco (livello avanzato) Offerta : Inserimento diretto a tempo indeterminato RAL indicativa : â ¬35.000 â â ¬40.000 Benefits : mensa aziendale, piano welfare Sede di lavoro : Provincia di Pordenone (lavoro in sede) by helplavoro.it J-18808-Ljbffr J-18808-Ljbffr