La risorsa inserita, riportando direttamente al Responsabile Service, si occuperà di supportare i clienti all’interno di un ambiente dinamico e collaborativo, attraverso le seguenti attività: - Supporto e assistenza personalizzata e gestione dei reclami, con professionalità e tempestività, garantendo un'esperienza positiva e di qualità; - Analisi e gestione delle richieste dei clienti, proponendo soluzioni proattive per soddisfare le loro necessità; - Mantenere i rapporti con gli agenti di vendita e gestire le loro richieste; - Gestione dei reclami dei clienti offrendo soluzioni e alternative adeguate nel rispetto delle tempistiche e garantendo follow-up per la piena risoluzione delle problematiche; - Attività di back-office; - Gestione delle telefonate e delle mail; - Collaborazione con il team per migliorare l'efficienza del servizio clienti. La risorsa si occuperà inoltre di: - Gestione dell'intero iter degli ordini di servizio (trasferte tecnici), offerta service con inserimento degli ordini a gestionale. Indispensabile ottima conoscenza lingua inglese parlata e scritta; conoscenza di una seconda lingua preferibilmente francese costituisce un plus. La conoscenza del gestionale Panthera utile ma non indispensabile. Annuncio rivolto ad entrambi i sessi, età e nazionalità (L.903/77, L. 125/91; D.lgs. 215/03, D.lgs. 2016/03). Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato Benefit: - Assistenza sanitaria integrativa - Buoni pasto Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì - Turno diurno Retribuzione supplementare: - Premio di produzione - Quattordicesima - Tredicesima Esperienza: - addetto/a assistenza clienti: 3 anni (Obbligatorio) Lingua: - e scrive fluentemente inglese (Obbligatorio)