La risorsa inserita, riportando direttamente al Responsabile Service, si occuperà di supportare i clienti all'interno di un ambiente dinamico e collaborativo, attraverso le seguenti attività:
- Supporto e assistenza personalizzata e gestione dei reclami, con professionalità e tempestività, garantendo un'esperienza positiva e di qualità;
- Analisi e gestione delle richieste dei clienti, proponendo soluzioni proattive per soddisfare le loro necessità;
- Mantenere i rapporti con gli agenti di vendita e gestire le loro richieste;
- Gestione dei reclami dei clienti offrendo soluzioni e alternative adeguate nel rispetto delle tempistiche e garantendo follow-up per la piena risoluzione delle problematiche;
- Attività di back-office;
- Gestione delle telefonate e delle mail;
- Collaborazione con il team per migliorare l'efficienza del servizio clienti.
La risorsa si occuperà inoltre di:
- Gestione dell'intero iter degli ordini di servizio (trasferte tecnici), offerta service con inserimento degli ordini a gestionale.
Indispensabile ottima conoscenza lingua inglese parlata e scritta; conoscenza di una seconda lingua preferibilmente francese costituisce un plus.
La conoscenza del gestionale Panthera utile ma non indispensabile.
Annuncio rivolto ad entrambi i sessi, età e nazionalità (L.903/77, L. 125/91; D.lgs. 215/03, D.lgs. 2016/03).
Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato
Benefit:
- Assistenza sanitaria integrativa
- Buoni pasto
Disponibilità:
- Dal lunedì al venerdì
- Turno diurno
Retribuzione supplementare:
- Premio di produzione
- Quattordicesima
- Tredicesima
Esperienza:
- addetto/a assistenza clienti: 3 anni (Obbligatorio)
Lingua:
- e scrive fluentemente inglese (Obbligatorio)