Chi Siamo
Giorgio Srl (FK & Me Fui) è un brand di moda specializzato in swimwear, beachwear, resort wear e accessori. Con una robusto identità digitale e un approccio creativo al customer experience, siamo presenti online in diversi mercati internazionali. Per ampliare il team, stiamo cercando una figura dedicata al Customer Care, capace di gestire con professionalità e empatia i contatti con i clienti attraverso i nostri canali digitali.
Cosa Farai
Gestire richieste e assistenza clienti via Live Chat, WhatsApp, Email e Telefonate.
Supportare i clienti nelle fasi di acquisto, pagamenti, spedizioni, resi e post-vendita.
Rispondere a clienti italiani e internazionali, garantendo un'esperienza positiva e coerente con i valori del brand.
Monitorare le conversazioni, segnalare criticità ed elaborare soluzioni in collaborazione con i reparti interni (logistica, e-commerce, marketing).
Mantenere un tono professionale, empatico e in linea con lo stile comunicativo dei brand.
Gestire situazioni sotto pressione con calma, organizzazione e capacità di problem solving.
Requisiti
Ottime doti comunicative scritte e orali in italiano.
Buona conoscenza della lingua inglese per la gestione di clienti esteri (parlato e scritto).
Capacità di utilizzo dei principali strumenti digitali (email, chat, gestione ordini Shopify o simili).
Attitudine al contatto con il pubblico, empatia e orientamento alla soluzione.
Capacità di lavorare sotto pressione, gestire picchi di richieste e mantenere autocontrollo.
Precisione, affidabilità e attitudine al lavoro in team.
Cosa Offriamo
Inserimento in un ambiente dinamico, giovane e orientato alla crescita.
Formazione sui brand F*K & Me Fui, sui processi di customer journey e piattaforme e-commerce.
Possibilità di sviluppare competenze nella gestione clienti omnicanale.
Possibilità di contribuire attivamente al miglioramento della customer experience del brand.
Join Us
Se ami la moda, hai un resistente orientamento al cliente e vuoi crescere in una realtà digitale in continua evoluzione, inviaci la tua candidatura.