Adecco Consultant ricerca per importante azienda operante nel settore dei trasporti la figura di:Customer Service – L.68/99La figura verrà inserita in una realtà che si occupa di proporre e organizzare viaggi in autobus, oltre che attività ed escursioni turistiche, per varie destinazioni nazionali e internazionali.Responsabilità principali:
* Fornire supporto ai clienti tramite telefono, e-mail, chat e social media, rispondendo a domande riguardanti i viaggi, le escursioni e le attività offerte;
* Gestire le prenotazioni, modifiche e cancellazioni, assicurandosi che le richieste dei clienti siano soddisfatte in modo tempestivo ed efficiente;
* Risolvere eventuali problemi o lamentele in modo professionale, cercando soluzioni che garantiscano la soddisfazione del cliente;
* Collaborare con i vari reparti interni, come il team operativo e il marketing, per assicurare un flusso di informazioni corretto e aggiornato;
* Fornire informazioni dettagliate sui servizi offerti, inclusi orari dei tour, punti di incontro, politiche di cancellazione e consigli di viaggio;
* Assistere i clienti nella preparazione dei loro viaggi, fornendo consigli e suggerimenti per migliorare l'esperienza;
* Monitorare la qualità del servizio offerto e proporre miglioramenti per ottimizzare la customer experience.
Requisiti:
* Diploma di scuola superiore (preferibilmente in ambito turistico o affini);
* Esperienza pregressa nel servizio clienti;
* Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e gestire il contatto con il pubblico
* Conoscenza fluente della lingua inglese;
* Orientamento al cliente e problem-solving.
Orario di lavoro: part-time o full-time.Sede di lavoro: Milano - Centro città.