Chi Siamo
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Prima di candidarsi per questo ruolo, la preghiamo di leggere le seguenti informazioni su questa opportunità, riportate di seguito.Sara Assicurazioni è la Compagnia ufficiale dell'Automobile Club Italia (ACI), una delle più grandi libere associazioni di cittadini.
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Da oltre 70 anni siamo protagonisti della mobilità di oggi e di domani e ci poniamo come punto di riferimento per le famiglie, professionisti/e e PMI, grazie ad una gamma di prodotti assicurativi che rispondono a tutte le esigenze legate alla sicurezza personale,
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patrimoniale e del tenore di vita.
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Crediamo in un futuro fatto di innovazione, connessione, flessibilità e tecnologia, per assicurare un'esperienza straordinaria di relazione con tutti/e gli/le attori/attrici del nostro ecosistema.
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I nostri valori
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Immaginiamo nuovi servizi per proteggere e migliorare la vita delle persone, dando il meglio,
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sviluppando una tecnologia dal volto umano al servizio dei/delle Clienti, degli/delle Agenti e dei/delle Dipendenti.
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Lavoriamo insieme con entusiasmo e umanità, impegnandoci a rispettare ogni differenza e a lavorare con integrità e onestà, in un'ottica di sviluppo sostenibile del business e creazione di valore per tutti gli stakeholders e per la società.
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La nostra esigenza
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Per supporto alla struttura Customer Center, funzione strategica data l'organizzazione cliente centrica della Compagnia, SARA Assicurazioni ricerca uno/a Addetto/a Customer Center
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Area Polizze e Prodotti.
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La risorsa lavorerà a diretto riporto della Responsabile di Funzione all'interno di un gruppo di lavoro specializzato caratterizzato da un atmosfera energico, propositivo, meritocratico e orientato all'innovazione digitale.
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Si occuperà in particolare di:
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- sviluppare e potenziare il contatto con il cliente finale al fine di fornire un servizio efficiente e completo;
- gestire le richieste dei/delle clienti relative a informazioni, assistenza e supporto su prodotti e polizze, garantendo un'esperienza chiara ed efficace sui diversi servizi offerti;
- fornire supporto nella gestione operativa delle polizze e dei servizi collegati, interfacciandosi con i sistemi aziendali e le strutture interne per la risoluzione delle richieste;
- monitorare e gestire survey di gradimento del servizio;
- coordinare e formare il fornitore esterno per le richieste di assistenza di primo livello, garantendo il corretto allineamento procedurale per un'efficace evasione delle richieste massive;
- partecipare a progetti a valore aggiunto in sinergia con la Direzione Marketing Brand e Customer Experience, contribuendo attivamente all'ottimizzazione della customer experience e all'implementazione di nuove strategie orientate al cliente finale.
Capacità e competenze richieste\n
- Capacità di lavorare in maniera organizzata e per processi
- Ottima capacità di ascolto e di gestione telefonica del cliente
- Ottima capacità di lavorare su più applicazioni contemporaneamente
- Gradita una buona conoscenza di base del mondo assicurativo, normativa e prodotti
Requisiti\n
- Laurea in Economia, Giurisprudenza, Comunicazione d'Impresa, Marketing a titolo preferenziale
- 1-2 anni di esperienza maturati in ruolo analogo preferibilmente in società del settore assicurativo o bancario; valuteremo con attenzione anche candidature provenienti da contesti di servizi o affini che abbiano sviluppato competenze nell'ambito dell'assistenza al cliente
- Ottima conoscenza del pacchetto Office (Excel, Word, Power Point) e Google Suite
- Buona padronanza con i sistemi gestionali aziendali (es. Salesforce, Sistema gestionale sinistri, altri CRM)
- Propositività, problem solving, autoapprendimento
- Ottima predisposizione al lavoro in team
La nostra offerta\n
- Contratto a tempo determinato di 12 mesi con concrete prospettive di trasformazione a tempo indeterminato, a fronte del raggiungimento degli obiettivi assegnati e della qualità del servizio offerto;
- CCNL ANIA: il contratto delle imprese assicurative, solido e vantaggioso;
- Benefit completi: assistenza sanitaria, fondo pensione, welfare aziendale e buoni pasto;
- Pc e smartphone;
- Lavoro ibrido (Roma)
Sede di lavoro: Roma - 00198\n
L'annuncio è rivolto a candidati e candidate di ogni età, genere, orientamento sessuale,
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identità di genere, etnia, disabilità o appartenenza religiosa (D.Lgs. 9 luglio 2003, n. 216), nel rispetto delle normative vigenti in materia di pari opportunità (D.Lgs. 11 aprile 2006, n. 198) e di inclusione lavorativa delle persone con disabilità (Legge 12 marzo 1999, n. 68 e .ii.).
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I dati personali acquisiti durante il processo di selezione saranno trattati in conformità a quanto previsto dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa nazionale vigente in materia di protezio