Il nostro cliente, realtà leader nell’abbigliamento sportivo, ci ha incaricato di ricercare un/una: ADDETTO/A CUSTOMER SERVICE Principali compiti e Responsabilità della posizione: La risorsa sarà responsabile del mantenimento e della gestione quotidiana delle operazioni con i clienti e nell’evidenziare e processare tutte le situazioni particolari coinvolgendo le risorse interne ed esterne. In accordo con le politiche di business attuali, le procedure e le liste di controllo (in diversi gradi di complessità ed indipendenza), si occuperà di: - gestire gli ordini (entrata, monitoraggio, modifiche, mantenimento del portfolio e e ricerca problemi) via Sap, Foresales, EDI ed E-commerce;- gestire gli ordini campionario, beni gratuiti, POP e cataloghi;- elaborare note di accredito e/o di addebito in collaborazione con il Team Leader;- anagrafiche clienti (creazione/mantenimento dei dati area vendite, sconto/sovrapprezzi, manutenzione dati dipendenti, VAS, partner);- gestire il processo di reclamo (gestione dei reclami, aiutare ad analizzare il problema, trovare soluzioni, implementare azioni correttive);- gestione resi;- provvedere alle conferme d’ordine, fatture proforma ed avanzamento spedizioni;- gestione manuali clienti in collaborazione con altri dipartimenti;- gestione di conto deposito/venduta (rifornimento, monitoraggio, fatture e resi);- supportare agenti, distributori e account managers;- gestione degli sconti ed inserimento degli accordi di sconto;- contribuire alla risoluzione di contabilità clienti e questioni legate al credito;- interfacciarsi con altri reparti (vendite, finanza, merchandising, comunicazione, legale e operations); - visitare i Key Accounts e partecipare a Sales Meeting e Fiere. Si richiede: - Ottima conoscenza del Pacchetto Office, in particolare di Excel;- La conoscenza del gestionale SAP sarà considerata un plus;- Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata;- Capacità di lavorare in team, puntualità e precisione; - Problem solving; Si offre: - Realtà seria e strutturata; - Contratto a tempo indeterminato con Ral di circa 30.000 euro. Sede di Lavoro:Caerano di San Marco (TV). Si rende noto che in sede di colloquio potranno essere chieste delle referenze. Le ricerche sono rivolte ai Candidati dell’uno e dell’altro sesso (ex Artt.14 del R.ue 679/2016). “Ricercamy Srl è in possesso dell’Autorizzazione Ministeriale a tempo indeterminato n°39/0000225 rilasciata dal Ministero del lavoro e delle PS ai sensi del D. Lgs. 276/03”