Categoria: Technology & Telecoms
Luogo di lavoro: Roma
Realtà specializzata nella manutenzione di infrastrutture IT globali ricerca un IT Support specializzato in ambito manutenzione hardware.
Il ruolo comprende:
la risoluzione degli incidents tecnici (dai più semplici ai più complessi);
interventi presso i clienti e gestione dei contratti clienti;
supporto tecnico avanzato e miglioramento continuo delle soluzioni.
Principali responsabilità
Interventi presso i clienti ed esecuzione di verifiche tecniche di controllo.
Risoluzione degli incidents tecnici (livelli 1-3).
Registrazione e analisi dei problemi e definizione di piani d'azione.
Gestione dei ticket e dei dossier clienti dall'apertura alla chiusura.
Collaborazione con gli ingegneri per individuare soluzioni innovative.
Erogazione di formazione tecnica interna ed esterna.
Attività di aggiornamento tecnico e monitoraggio delle soluzioni di mercato.
Gestione delle consegne e dei ritiri delle apparecchiature nel rispetto degli SLA.
Applicazione delle procedure di sicurezza, igiene, ambiente e qualità.
Requisiti
Diploma tecnico superiore.
Patente di guida: Obbligatoria.
Abilitazione elettrica: richiesta per la parte relativa al ruolo di Tecnico di Manutenzione.
Almeno 15 anni di esperienza nella manutenzione di server e sistemi di storage.
Almeno 5 anni di esperienza su soluzioni di storage EMC è un più.
Conoscenza obbligatoria della lingua inglese.
Capacità di redigere procedure operative.
Capacità di formare e condurre sessioni tecniche.
Spirito di squadra e gestione delle escalation dei clienti.
Autonomia, pazienza e capacità organizzativa.
Adattabilità alle nuove tecnologie.
Ottime capacità relazionali e di redazione tecnica.
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