Descrizione del ruolo
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La figura di receptionist rappresenta il primo punto di contatto dell'azienda. Si occupa di gestire le attività di front-office e back-office. Riceve le telefonate e gestisce la corrispondenza, coordina le esigenze degli ospiti prendendosi carico delle loro prenotazioni in modo intraprendente. Accoglie clienti e visitatori, fornendo loro assistenza e informazioni.
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La persona ha doti di comunicazione, collaborazione e organizzazione, flessibilità a lavorare sui turni e problem-solving.
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Sono gradite competenze amministrative di base per la gestione dei pagamenti, l'archiviazione dei documenti e la gestione delle agende.
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Mansioni principali
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- Gestione comunicazioni: rispondere alle chiamate in lingua italiana ed estera, smistarle ed effettuare vendita telefonica, gestire e-mail e messaggistica.
- Gestione prenotazioni: accogliere le richieste dei singoli ospiti, proporre soggiorni personalizzati, verificare la disponibilità delle camere e gestire l'organizzazione delle prenotazioni/cancellazioni.
- Accoglienza e assistenza: ricevere e accogliere i clienti e i visitatori al loro arrivo, assisterli durante la permanenza e la partenza, fornire dettagli sulle attività e le esperienze del territorio ed occuparsi delle prenotazioni.
- Problem Solving: prendersi in carico eventuali reclami dei clienti, gestendoli con priorità e confrontandosi con altri reparti quali manutenzione e housekeeping.
- Operazioni Amministrative: gestire i pagamenti dei soggiorni con ricevute o fatture, occuparsi delle operazioni di cassa, conoscenza dei gestionali.
- Gestione degli spazi: mantenere l'area reception ordinata e presentabile, archiviare i documenti, controllare le giacenze dei prodotti.
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Requisiti richiesti
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- Comunicazione: empatia, calma, collaborazione e buona capacità a relazionarsi.
- Competenze informatiche: conoscenza del pacchetto Office e di eventuali programmi professionali di hotellerie.
- Organizzazione e problem solving: gestione del tempo e dei ritmi variabili del lavoro, delle priorità e capacità di affrontare con sicurezza e calma gli imprevisti. Flessibilità a collaborare con altri reparti quali ristorazione e MICE.
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-Precedente esperienza: preferibile precedente esperienza di almeno 6 mesi in reception, accoglienza, ristorazione.