Per Azienda, nostra cliente, storica realtà specializzata in progettazione e produzione di macchine per imballaggio B2B, in ottica di rafforzamento del team, cerchiamo un/una:SUPERVISORE ASSISTENZA TECNICALa risorsa, a seguito di un iniziale periodo di formazione e di onboarding, si occuperà di coordinare le attività di service e supporto tecnico, garantendo elevati standard qualitativi e la soddisfazione del cliente.Responsabilità principali
Completamento di un percorso di onboarding finalizzato all'apprendimento e alla conoscenza approfondita dei prodotti, sia da un punto di vista elettrico che meccanico e di software / programmazioneGestire le segnalazioni dei clienti e assicurare una risoluzione tempestiva delle problematiche.Fornire supporto telefonico di primo livello.Fornire supporto tecnico di secondo livello su guasti complessi.Coordinare e supervisionare il team di tecnici interni ed esterni.Pianificare e organizzare gli interventi di installazione, manutenzione e riparazione macchinari.Monitorare KPI di assistenza tecnica (tempi di intervento, risoluzione, qualità del servizio).Collaborare con ufficio tecnico, produzione e commerciale per il miglioramento continuo dei prodotti, aggiornamento costante e tempestivo dei manuali tecnici.Garantire adeguato stock minimo di pezzi di ricambio.
Il/La Candidato/a Ideale
Diploma o laurea in ambito tecnico elettronico, meccatronico o affini.Esperienza da 1 a 5 anni nel service tecnico elettrico, idealmente industriale.Conoscenza della lingua inglese.Ottime capacità organizzative, problem solving e orientamento al cliente
Sede di lavoro:Segrate MI – Milano Est – disponibilità ad alcune brevi trasferte Italia – Europa – Mondo, più frequenti nei primi 6 mesi perché finalizzate all'onboarding e ad attività di commissioning.Tempo pieno#J-18808-Ljbffr