Claire Joster, ricerca per un importante cliente, una Start-Up spagnola nel campo del Real Estate, che vanta già oltre 230 dipendenti tra Spagna, Francia e Germania e con imminente apertura anche sul mercato italiano a Milano, un Operations City Manager.L'azienda sta entrando in un'importante fase di crescita con l'espansione in un nuovo mercato e stiamo cercando un Guest Operations Manager che svolga un ruolo fondamentale nella creazione e nello sviluppo delle nostre attività locali.In qualità di Operations Manager, sarai responsabile della supervisione quotidiana del nostro portafoglio di città. Sarà responsabile di garantire l'eccellenza operativa attraverso il reclutamento, la formazione, le ispezioni delle proprietà e la gestione dell'inventario, mantenendo una forte attenzione alla soddisfazione degli ospiti. Questo ruolo richiede un approccio pratico e orientato alle soluzioni, con un impegno al miglioramento continuo e alla collaborazione interfunzionale.Cerchiamo una persona che viva in un ambiente in rapida evoluzione e focalizzato sulla crescita, che veda l'eccitazione nel costruire team ad alte prestazioni, nel plasmare la cultura operativa e nel creare sistemi che durino nel tempo. La vostra leadership influenzerà direttamente il modo in cui ci presenteremo in questo mercato e getterà le basi per un successo a lungo termine.Di cosa ti occuperai:Eccellenza operativaPianificare ed eseguire un processo di check-in e check-out senza intoppi per gli ospiti.Identificare continuamente le opportunità per ridurre i costi operativi mantenendo o migliorando la qualità del servizio.Garantire la raccolta e la comunicazione tempestiva dei dati relativi alle metriche operative per monitorare le prestazioni, ridurre gli errori e raggiungere gli obiettivi di produttività e di costo per unità.Gestione dell'inventario e della logisticaSupervisionare l'inventario a livello cittadino di articoli essenziali, materiali di consumo, assicurando livelli ottimali di scorte di sicurezza e segnalando accuratamente i problemi al team di progettazione.Gestione di fornitori e appaltatoriCollaborare, gestire e negoziare accordi con appaltatori locali, venditori e fornitori di servizi esterni per fornire risultati di alta qualità e tempestivi.Gestire l'approvvigionamento e le prove degli appaltatori, compresi gli incontri iniziali, il coordinamento dei test sul campo e la valutazione delle prestazioni.Manutenzione e operazioni sul campoAgire come punto di escalation per i problemi di manutenzione estremi sollevati dal team Guest Experience con visite sul campo, coordinando le parti interessate (gestori degli edifici, appaltatori) e comunicazioni interne chiare.Gestire il coordinamento quotidiano dei servizi di appaltatori per la manutenzione continua.Cosa stiamo cercando:Almeno 3 anni di esperienza come Hospitality / Guest Operations Manager o ruolo simile.Abile organizzatore e comunicatore efficace.Fluente in italiano e inglese.Flessibile, resiliente e capace di gestire ambiguità e cambiamenti.Capacità di lavorare in team interfunzionali.Comfort in ambienti di start-up.Forte capacità di leadership.Capacità di analizzare e migliorare i processi operativi per aumentare efficienza ed efficacia.Ottima pianificazione e attenzione ai dettagli.
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