STRAFhotel & bar | a member of Design Hotels - Starwood Preferred Guest è alla ricerca di un Front Office / Guest Experience Turnante
* da inserire nel proprio Team
La risorsa farà parte del team del Front Office / Concierge e si occuperà di entrare in contatto con gli ospiti in maniera diretta o tramite gli agenti di viaggio, essere protagonista del processo di prenotazione e preparazione del soggiorno, personalizzazione dell’arrivo, ricerca del dettaglio.
Mansioni :
* Gestire tutte le attività legate al ricevimento e all’accoglienza dei clienti
* Supportare il team del Front Office nelle operazioni di check-in e check-out
* Gestire le richieste e le necessità degli ospiti in hotel per rendere la loro esperienza unica e personalizzata
* Coordinare e supervisionare le attività degli ospiti in collaborazione con il Concierge
* Rispondere alle domande, alle esigenze e ad altre richieste speciali degli ospiti
* Gestire le lamentele degli ospiti, risolvere le situazioni di stress e fornire soluzioni ai problemi
* Promuovere le strutture e i servizi offerti dall’hotel, tra cui ristoranti, bar e SPA benessere
* Assolvere alle attività di back-office
* Gestire le prenotazioni e le assegnazioni delle camere
* Gestire la chiusura cassa e i report di fine turno
* Redigere report relativi a malfunzionamenti da notificare ai reparti preposti
* Gestire eventuali problematiche durante il turno notturno
* Partecipare attivamente alle attività di vendita ed upsell / cross-sell delle camere e dei servizi aggiuntivi, compresa la gestione e mantenimento delle relazioni con le agenzie di viaggio
* Interagire con gli ospiti dell’hotel e dei ristoranti
* Mantenimento degli standard imposti da catena di appartenenza (Marriot) in relazione a tutti i reparti di Rooms Divisions
* Controllo, assegnazione e gestione dei VIP set up e amenities di concerto ai Responsabili del Reparto
* Controllo, supervisione e gestione delle applicazioni operative (SYSDAT, HOXEL, etc)
* Controllo e gestione delle anagrafiche dei clienti abituali
* Controllo e gestione delle lamentele degli ospiti in collaborazione con i reparti di interesse e con il responsabile della funzione
* Controllo e supervisione della reputazione online in coordinamento con il FOM e Direzione
* Altre attività previste dal ruolo
I requisiti che stiamo cercando sono :
* Possiede una personalità con ottime capacità organizzative e relazionali, comunicazione e problem solving
* Ottimo utilizzo dei sistemi informatici e PMS
* Orientamento al lavoro di squadra e al raggiungimento degli obiettivi aziendali
* Indispensabile un’ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua
* Disponibile a turno notturno
Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016 / 679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.
L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903 / 77 e 125 / 91.
Contratto di lavoro :
Tempo pieno
Retribuzione :
€25.000,00 - €28.000,00 all'anno
Benefit :
* Buoni pasto
Orario :
* Orario flessibile
* Turni
Tipi di retribuzione supplementare :
* Quattordicesima
* Tredicesima
Esperienza :
* addetto / a front office Hotel : 1 anno (Obbligatorio)
Lingua :
* inglese (Obbligatorio)
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