Help Desk Specialist I° - II° Livello
Responsabile per l’assistenza tecnica di primo e secondo livello ai clienti di Ellysse, azienda parte del gruppo Maps Group, che fornisce soluzioni Contact Center basate su AI, NLU e automazione intelligente.
Responsabilità
Gestire richieste di assistenza via telefono, mail e altri canali, analizzando le problematiche e fornendo soluzioni tempestive.
Provvedere al troubleshooting, debug e verifiche su database, configurazioni e riavvi di sistemi su server.
Scalare problematiche di bug fix ai team di sviluppo, monitorando i tempi di risoluzione per rispettare gli SLA prestabiliti.
Assicurare la chiusura dei ticket a cliente con comunicazione chiara dei tempi di risoluzione.
Mantenere la corretta tracciatura delle azioni nel sistema di Issue Tracking (es. Jira).
Garantire un’esperienza positiva al cliente, mantenendo un forte orientamento al servizio.
Requisiti
Diploma di perito tecnico o esperienza professionale equivalente (almeno 2–3 anni).
Almeno 2 anni di utilizzo di Linux e Microsoft in ambito professionale.
Conoscenza tecnica di Asterisk, MS SQL Server (capace di eseguire query complesse).
Esperienza in ambito web server e Docker.
Almeno 2 anni di esperienza di troubleshooting.
Esperienza in team con strumenti di ticket tracking (es. Jira).
Forte orientamento al cliente e attitudine al problem solving.
Capacità di multitasking, organizzazione e lavoro di squadra.
Chi Siamo
Ellysse, parte del gruppo Maps Group, progetta e realizza soluzioni tecnologiche avanzate per Contact Center, basate su AI, NLU e automazione intelligente. Offriamo piattaforme omnicanale e completamente adattabili, disponibili in modalità on-premises o cloud.
Benefici
Contratto di assunzione con RAL commisurata all’esperienza.
Ambiente cooperativo e meritocratico con valorizzazione del talento.
Contributo a una cultura aziendale orientata alla crescita.
Formazione tecnica continua e affiancamento con specialisti senior.
Flessibilità