Per azienda cliente, presente in tutta Europa ed in forte crescita negli ultimi sul territorio nazionale, sono alla ricerca di un/una:
BACK OFFICE PLANNER appartenente alle categorie protette L.68/99 art.1
Responsabilità
La figura si occuperà delle seguenti attività:
* Pianificazione agende dei tecnici pianificati in maniera da ottimizzare il numero di service eseguiti e gli spostamenti.
* Gestione dei workorder di service: le visite dei tecnici devono essere gestite assicurandosi che tutti i service vengano eseguiti nelle tempistiche corrette in base alle priorità, verificando inoltre che tutte le aree di copertura dispongano di risorse adeguate.
* Ripianificazione workorder: il ruolo richiederà elasticità nella gestione di service prioritari o in caso di cancellazioni/imprevisti
* Supporto operativo: Fornire assistenza telefonica e via e-mail sia al dipartimento delle Operations sul campo che all'intera organizzazione.
* Contatto con i clienti: i tecnici devono essere organizzati con i clienti in base alle esigenze dell’azienda e dei clienti stessi. Sarà quindi necessario interfacciarsi anche con i clienti per la pianificazione delle attività del dipartimento
* Gestione delle app di pianificazione: Amministrare e monitorare gli strumenti di pianificazione (Service Power, Gantt e CRM) per un’efficace organizzazione.
* Reportistica: Raccogliere e distribuire report giornalieri, settimanali e mensili per monitorare il progresso e l'efficienza delle attività dai sistemi sopra elencati
* Registrazione Contratti: supportare l’attività di registrazione dei contratti a CRM nel caso di deviazioni rispetto allo standard che richiedono una gestione manuale
Profilo
Verranno prese in considerazione figure in possesso dei seguenti requisiti:
* Certificazione di appartenenza alle categorie protette
* Esperienza pregressa: almeno 1 anno di esperienza in ruoli simili e con contatto diretto con i clienti sia interni che esterni
* Capacità analitiche e di problem solving: ottime doti di analisi e risoluzione dei problemi
* Autonomia e iniziativa: capacità di lavorare in modo indipendente, prendendo decisioni efficaci
* Attitudine positiva: approccio proattivo e orientato al risultato
* Apprendimento continuo: disponibilità a sviluppare nuove competenze
Cosa offriamo?
* Un atmosfera giovane, dinamico e collaborativo, con un forte focus su innovazione e orientamento al cliente
* Cultura internazionale con possibilità di scambio e confronto con colleghi di altri Paesi
* Ticket restaurant
* Smart 2 giorni a settimana ( dopo adeguato affiancamento)
#LI-FB3
«I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs. 215/2003 e D.lgs. 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
L’offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità. L’azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità.»