Ruolo
Customer Service Advisor. Sede: Roma. Modalità di lavoro: Ibrido. Inquadramento: Tempo pieno / Tempo determinato.
Responsabilità
- Gestione delle richieste di supporto pervenute via email e chat dei clienti online esistenti e potenziali.
- Gestione di chiamate di servizio e/o marketing outbound.
- Identificazione delle problematiche e delle procedure adeguate per una veloce risoluzione delle segnalazioni.
- Interazione con i reparti esterni al CS al fine di risolvere le gestioni di competenza di altri dipartimenti.
- Segnalazione di potenziali bug di sistema e problemi generici riscontrati dagli utenti secondo le procedure in essere.
- Gestione della posizione full time in regime di turnazione inclusi domini e festivi.
Requisiti
- Madrelingua italiano.
- Ottime capacità di scrittura ed eccellenti doti comunicative verbali.
- Ottima capacità di utilizzo del computer, pacchetto Office e uso di Internet.
- Ottima capacità interpersonale e orientamento al cliente.
- Ottima gestione dello stress e problem solving.
- Capacità di gestire e trattare con confidenzialità le informazioni in contatto.
- Propensione al team working.
- Precedente esperienza in ambito customer service (preferenziale).
- Buona conoscenza della lingua inglese (preferenziale).
Benefici
- Lavoro flessibile con modello di Smart Working consolidato.
- Ticket restaurant giornalieri, sia nei giorni on site che quando lavori da remoto.
- Assicurazione sanitaria integrativa per te e la tua famiglia.
- Agevolazione sull'acquisto dell'abbonamento ai trasporti pubblici.
- Un programma di wellbeing che si rinnova continuamente.
- Progetti strutturati sulla DE&I.
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