Front Office & Guest Experience Agent
La risorsa farà parte del team del Front Office e si occuperà di entrare in contatto con gli ospiti in maniera diretta o tramite gli agenti di viaggio, essere protagonista del processo di prenotazione e preparazione del soggiorno, personalizzazione dell'arrivo, ricerca del dettaglio.MansioniGestire tutte le attività legate al ricevimento ed all'accoglienza dei clientiSupportare il team del Front Office nelle operazioni di check-in e check-outGestire le richieste e le necessità degli ospiti in hotel per rendere la loro esperienza unica e personalizzataCoordinare e supervisionare le attività degli ospiti in collaborazione con il ConciergeRispondere alle domande, alle esigenze e ad altre richieste speciali degli ospitiGestire le lamentele degli ospiti, risolvere le situazioni di stress e fornire soluzioni ai problemiPromuovere le strutture e i servizi offerti dall'hotel, tra cui ristoranti, bar e SPA benessereGestire i clienti tramite telefono, e-mail e corrispondenza generale sia nel pre che nel post stayAssolvere alle attività di back-officeGestire le prenotazioni e le assegnazioni delle camereGestire la chiusura cassa e i report di fine turnoRedigere report relativi a malfunzionamenti da notificare ai reparti prepostiGestire eventuali problematiche durante il turno notturnoPartecipare attivamente alle attività di vendita ed upsell/cross-sell delle camere e dei servizi aggiuntivi, compresa la gestione e mantenimento delle relazioni con le agenzie di viaggioInteragire con gli ospiti dell'hotel e dei ristorantiMantenimento degli standard imposti da catena di appartenenza (Marriot) in relazione a tutti i reparti di Rooms DivisionsControllo, supervisione e gestione delle applicazioni operative (SYSDAT, HOXEL, etc)Controllo e gestione delle anagrafiche dei clienti abitualiControllo e gestione delle lamentele degli ospiti in collaborazione con i reparti di interesse e con il responsabile della funzioneAltre attività previste da