Etjca Group Agenzia per il lavoro – Divisione Contact Center &Customer Care ricerca per importante Cliente di Vimodrone : Addetta/o Customer Care inbound e back office per il settore automotive per il MERCATO TEDESCO- Livello madrelingua TEDESCA con ottima conoscenza della lingua italiana. - Disponibilità immediata. Descrizione Mansione : La risorsa rappresenterà l'azienda nella relazione con i clienti, garantendo la loro soddisfazione e fidelizzazione. Fornirà informazioni, supporto e consulenza attraverso i vari canali di contatto (telefono, e-mail, SMS, ecc.), assicurando un servizio efficace e orientato alla qualità. In particolare, si occuperà di: Gestire i contatti con clienti finali e/o potenziali, fornendo informazioni, promozioni, assistenza commerciale e tecnica; Raccogliere e verificare i dati dei clienti; Identificare le esigenze del cliente, analizzare la natura della richiesta/segnalazione e risolvere il caso nel rispetto delle procedure aziendali e con l'obiettivo della piena soddisfazione del cliente; Offrire soluzioni personalizzate in base alle richieste dei clienti o prospect; Inoltrare, quando necessario, eventuali problematiche agli interlocutori interni o esterni per garantire una gestione efficace del reclamo; Verificare il livello di soddisfazione del cliente tramite interviste strutturate. Skills necessarie: ottima conoscenza della lingua TEDESCA (C1-C2), buona conoscenza della lingua italiana. Si offre: Contratto in somministrazione della durata iniziale di 4 mesi + successive proroghe. Inquadramento Contrattuale CCNL: 3° livello TLC (1622 € lordi full time da riproporzionare per 30h settimanali) Contratto FULL TIME 40H settimanali Orario di Lavoro: dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle 19:00 Agevolazioni: Portatile Aziendale Smartworking: previste almeno N.6 giornate in presenza al mese, su turni previsti dall'azienda. Sede di Lavoro: Vimodrone #catcc Etjca Group S.P.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005).L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e s.M.I., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.Lgs. 215/2003 e 216/2003.Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy (Reg. UE 679/2016 c.D. GDPR) pubblicata sul sito servizio è gratuito. Settore: Telecomunicazioni Ruolo: Customer Service Salario netto mensile: EUR 800 - EUR 1200 Tipo di occupazione: SOMM - Contratto a tempo determinato in somministrazione