Descrizione del ruolo La risorsa sarà inserita all’interno del team di Help Desk di secondo livello, su un importante cliente multiservizi a livello nazionale, e avrà il compito di garantire il supporto tecnico operativo per la gestione delle postazioni di lavoro, dispositivi mobili, stampanti e sistemi di videoconferenza.
Sarà inoltre responsabile dell’analisi delle richieste provenienti dal Service Desk di primo livello e della loro risoluzione, con eventuale coinvolgimento di team di terzo livello o fornitori esterni.
Principali responsabilità
· Presa in carico e gestione dei ticket inoltrati dal Service Desk di 1° livello.
· Analisi delle segnalazioni e risoluzione delle problematiche di competenza.
· Aggiornamento degli utenti sullo stato di avanzamento delle richieste.
· Gestione e supporto per:
- Postazioni di lavoro (PdL) e utenti VIP.
- Asset IT (PC, tablet, smartphone).
- Stampanti e servizi di stampa (es. Plotter)
- Sistemi di videoconferenza e videowall.
- Applicativi specifici in carico al Service Desk (GoSign Web/Desktop, PEC Infocert, Jira).
- ·Supporto nelle attività di consegna/ritiro dispositivi, roll-out e attività di asset management.
Requisiti richiesti
- Esperienza di almeno 1-2 anni in attività di help desk di 2° livello o in ruoli tecnici analoghi.
- Conoscenza dei principali sistemi operativi, strumenti di sicurezza IT e software di produttività.
- Capacità di utilizzo di strumenti di gestione remota (es. SCCM, Maas360, BeyondTrust, Samsung Knox Suite).
- Attitudine al problem solving e al lavoro in team.
- Buone capacità relazionali e comunicative
Cosa offriamo
- Tempo indeterminato (CCNL Metalmeccanico Industria, Livello D1)
- Buoni pasto Edenred
- Percorsi di certificazione delle competenze a carico dell'azienda.
Se sei appassionato di tecnologia ed innovazione e vuoi lavorare in un ambiente dinamico sei nel posto giusto! Candidati ora!
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell’art. 13 d. lgs. 30 giugno 2006 n°196 – “Codice in materia di protezione dei dati personali” e dell’art. 13 GDPR 679/16 – “Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali”. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.